Qué es la Superapp y para qué sirve

De qué hablamos cuando decimos Superapp

La Superapp es la aplicación móvil con la que los asistentes a un festival viven el evento desde su teléfono. La descargan en iOS o Android y dentro encuentran, entre otras cosas, la agenda de artistas, el mapa del recinto, su saldo cashless y la posibilidad de recargarlo.

Desde la perspectiva del promotor, la Superapp no es algo que se ve desde fuera: es la herramienta desde la que se controla todo lo que el asistente ve y recibe en esa app. Dentro del panel de administración de Nevent existe una sección llamada SUPERAPP con cuatro apartados: Home, Actividad de la app, Enviar push y Onboarding. Cada uno cubre una función distinta.

Por qué existe la Superapp

Un festival no es un evento de dos horas. Tiene una fase de expectativa antes del día, una fase de actividad intensa mientras ocurre y una cola de recuerdos cuando termina. El email o el SMS llegan bien en la fase previa, pero durante el festival el asistente tiene el móvil en la mano y la app abierta. Ese canal, en tiempo real y en el bolsillo del asistente, es lo que cubre la Superapp.

La Superapp existe para que el promotor tenga presencia en el momento en que el asistente más necesita información: cuando está dentro del recinto, buscando un escenario, mirando su saldo o esperando que empiece el siguiente artista.

Qué puede hacer el promotor desde la Superapp

Decidir qué festival ocupa la pantalla de inicio

La pantalla Home le permite al promotor elegir qué evento aparece en la página principal de la app cuando el asistente la abre. Solo un evento ocupa ese lugar a la vez. Además de seleccionar el evento, el promotor fija las fechas y horas exactas de inicio y fin del festival.

Esas fechas tienen un efecto directo en la app: gobiernan la cuenta atrás que ven los asistentes antes de que empiece el festival, y activan el modo directo mientras el festival está en marcha. Cuando el festival termina, la app sale de ese modo de forma automática. Si el promotor deja las fechas en blanco, la cuenta atrás no aparece.

Saber en tiempo real qué hace el público con la app

La pantalla Actividad de la app es un panel de datos que se actualiza de forma continua mientras el festival está en marcha. El promotor puede ver, entre otras cosas:

• Cuántas personas tienen la app abierta en ese momento.
• Cuántas sesiones se han abierto en total o por jornada.
• Cuántos artistas han guardado los asistentes en su agenda personal.
• Qué zonas del mapa del recinto generan más consultas (barras, aseos, cashless, servicios médicos o zonas de marca).
• Cuánta atención están recibiendo los patrocinadores dentro de la app: impresiones, alcance y minutos de atención por marca.
• Si la app está llevando a los asistentes a recargar su saldo cashless: cuántos miran el saldo y cuántos abren la pantalla de recarga.
• Cuántas notificaciones push han llegado al teléfono de los asistentes y cuántas han sido pulsadas.

Esos datos no son un informe para analizar después del festival. Se pueden consultar en directo, con una actualización que tarda menos de un minuto. El promotor puede ver, por ejemplo, que a las 21 horas del domingo hay un pico de 673 personas activas y más de 20.000 interacciones en una hora, y actuar en consecuencia.

La pantalla también muestra datos filtrados por jornada o para todo el festival, de modo que el promotor puede comparar la actividad entre días.

Llegar al móvil del asistente en el momento que necesita

La pantalla Enviar push permite al promotor enviar una notificación que aparece directamente en la pantalla del teléfono del asistente, aunque no tenga la app abierta en ese momento. No hace falta que el asistente revise su correo ni sus mensajes: la notificación aparece sola.

El promotor escribe un título (hasta 65 caracteres) y un mensaje (hasta 500 caracteres), puede añadir una imagen opcional en formato 2:1 y elige a qué pantalla de la app lleva al asistente cuando pulsa la notificación. Antes de enviar, el panel le muestra cuántos asistentes recibirán la notificación en ese momento, es decir, cuántos tienen la app instalada con los avisos activados.

El envío es inmediato. No hay programación ni posibilidad de retractarse una vez pulsado el botón. Esa inmediatez es precisamente su valor: sirve para avisar de un cambio de escenario de última hora, anunciar la apertura de puertas o comunicar cualquier novedad que no puede esperar.

Nevent también genera notificaciones push automáticas sin que el promotor tenga que escribirlas. El sistema envía un aviso a cada asistente que ha guardado a un artista en su agenda unos 30 minutos antes de que ese artista actúe. Eso significa que el promotor no tiene que configurar nada para que los fans reciban ese recordatorio.

Dar la bienvenida al asistente cuando abre la app por primera vez

La sección Onboarding permite al promotor crear las pantallas que ve el asistente la primera vez que abre la app. Cada pantalla, llamada slide, puede tener una imagen, un título y un subtítulo. El promotor decide cuántos slides crear y en qué orden aparecen.

Esas pantallas tienen dos funciones prácticas. La primera es presentar el festival: imagen, identidad visual, lo que el asistente va a encontrar. La segunda es solicitar los permisos que la app necesita para funcionar bien, en particular el permiso para enviar notificaciones push. Sin ese permiso, las notificaciones no llegan. El onboarding es el momento en que el asistente está más predispuesto a concederlo, porque acaba de descargarse la app con interés.

Qué relación tiene la Superapp con el resto de Nevent

La Superapp no es una herramienta aislada. Trabaja en paralelo con otras partes de la plataforma:

• Los artistas que aparecen en la agenda de la app se definen en la sección de contenidos del festival. Cuando un asistente guarda a un artista, ese dato aparece en la pantalla de Actividad y también activa la notificación automática antes de la actuación.
• El saldo cashless que el asistente ve en la app es el mismo que gestiona el sistema de pago del festival. El promotor puede ver en la pantalla de Actividad si los asistentes están recargando desde la app o si hay algún punto del proceso donde se pierden.
• Las notificaciones push que el promotor envía desde la Superapp quedan registradas en Nevent. Los datos de cuántas notificaciones han sido recibidas en el dispositivo y cuántas han sido pulsadas por el asistente son visibles en el bloque de Comunicación de la pantalla de Actividad de la app.

Cuándo se usa la Superapp

La Superapp tiene tres momentos de uso diferenciados:

Antes del festival: el promotor configura el Home (evento principal y fechas), crea los slides de onboarding y prepara los mensajes push que quiere enviar en los días previos.

Durante el festival: el promotor consulta la pantalla de Actividad para seguir en tiempo real qué hace el público, y usa Enviar push para comunicar novedades urgentes. La app está activa y los asistentes la usan.

Después del festival: la pantalla de Actividad sigue mostrando los datos acumulados del festival, filtrados por jornada o por el total. Esos datos sirven para entender qué artistas interesaron más, qué zonas del recinto se buscaron más y cómo respondió el público a cada notificación enviada.