Referencia
Preguntas frecuentes de segmentación
Respuestas cortas a las dudas más comunes sobre segmentación en Nevent. Si necesitas el procedimiento completo de algo, cada respuesta enlaza a la guía correspondiente.
General
Sección titulada «General»¿Los segmentos se actualizan automáticamente?
Sección titulada «¿Los segmentos se actualizan automáticamente?»Sí. Por defecto, los segmentos son dinámicos: cada vez que lanzas una campaña, Nevent recalcula quién cumple los criterios en ese momento.
También puedes guardarlo como estático para congelar la lista de fans en un momento concreto, útil para estudios de cohortes o análisis histórico. Más detalle en tu primer segmento.
¿Puedo exportar mi segmento?
Sección titulada «¿Puedo exportar mi segmento?»Sí, puedes exportar la lista de fans a CSV con el nombre, el email y los campos básicos del contacto.
Exporta solo fans que hayan dado su consentimiento y trata los datos según la normativa de protección de datos vigente.
¿Cómo sé si mi segmento es demasiado pequeño o demasiado grande?
Sección titulada «¿Cómo sé si mi segmento es demasiado pequeño o demasiado grande?»No hay un tamaño único correcto: depende de tu base total y del objetivo de la campaña. Usa la previsualización antes de enviar para ver el tamaño estimado.
Consulta buenas prácticas de segmentación para los criterios que te ayudan a decidir si conviene ampliar o afinar.
Comportamiento y lógica
Sección titulada «Comportamiento y lógica»¿Qué pasa si un fan cumple los criterios de varios segmentos a la vez?
Sección titulada «¿Qué pasa si un fan cumple los criterios de varios segmentos a la vez?»Puede recibir varias campañas si esos segmentos disparan envíos distintos sin coordinación entre sí. Revisa el calendario de campañas y usa exclusiones si quieres evitar el sobrecontacto. Más contexto en buenas prácticas de segmentación.
¿Puedo ver qué fans están en mi segmento antes de enviar?
Sección titulada «¿Puedo ver qué fans están en mi segmento antes de enviar?»Sí. La previsualización te muestra el tamaño estimado y una muestra de perfiles reales antes de ejecutar la campaña.
¿La segmentación afecta a la entregabilidad de mis emails?
Sección titulada «¿La segmentación afecta a la entregabilidad de mis emails?»De forma indirecta sí: un segmento relevante suele generar más aperturas y menos quejas de spam, lo que ayuda a tu reputación de envío. Consulta reputación de envío y spam para el detalle.
Criterios y categorías
Sección titulada «Criterios y categorías»¿Qué es la Temperatura Nevent?
Sección titulada «¿Qué es la Temperatura Nevent?»Es una puntuación automática que clasifica a cada fan en uno de seis niveles de engagement, de Muy Caliente a Congelado, calculada a partir de su comportamiento de compra y de apertura de emails. La explicación completa está en Nevent Score y Temperatura.
¿Puedo crear mis propios criterios de segmentación?
Sección titulada «¿Puedo crear mis propios criterios de segmentación?»Sí, a través de campos personalizados: creas el campo, asignas valores a tus fans y lo usas como criterio al construir el segmento. Consulta el catálogo de criterios de segmentación para ver el resto de opciones disponibles.
Grupos y A/B testing
Sección titulada «Grupos y A/B testing»¿Los grupos cambian con el tiempo?
Sección titulada «¿Los grupos cambian con el tiempo?»No. Un fan se asigna a un grupo de forma permanente, lo que te permite comparar resultados entre grupos de forma consistente en varias campañas. El procedimiento completo está en cómo dividir un segmento en grupos para A/B testing.
Rendimiento y coste
Sección titulada «Rendimiento y coste»¿Los segmentos tienen algún coste?
Sección titulada «¿Los segmentos tienen algún coste?»No. Crear y ejecutar segmentos es ilimitado y no tiene coste adicional. Solo se factura el envío de emails, SMS o notificaciones push según tu plan de consumo (Cómo funcionan el plan y los créditos). Consulta tus créditos de email y SMS para ver tu consumo actual.