Para entender
Por qué se dan de baja tus contactos y qué hacer
Una baja siempre es información útil, no necesariamente una mala noticia. Esta página te ayuda a interpretar tus datos de desuscripciones y quejas de spam.
Si lo que buscas son los pasos para consultar esos datos en una campaña concreta, ve primero a Cómo consultar quién se dio de baja tras tu campaña.
Cómo interpretar las bajas
Sección titulada «Cómo interpretar las bajas»Una tasa de baja por debajo del 0,5 % es saludable. Indica que tu audiencia está receptiva al tipo de contenido que envías.
Si la tasa supera el 1 %, conviene revisar:
- La frecuencia de envío: puede que estés enviando demasiado seguido.
- La segmentación: la audiencia puede no ser la adecuada para ese tipo de mensaje.
- El contenido: un email demasiado promocional para una audiencia que espera información puede generar bajas.
Las quejas de spam son más sensibles que las bajas. Mantenerlas por debajo del 0,1 % es clave para proteger tu reputación de envío. Si ves quejas por encima de ese umbral, revisa la guía de reputación de envío y spam.
Qué hace Nevent con los contactos que se dan de baja
Sección titulada «Qué hace Nevent con los contactos que se dan de baja»Cuando un contacto hace clic en el enlace de baja, Nevent lo marca automáticamente como desuscrito y lo excluye de todos los envíos futuros de tu organización. No tienes que hacer nada manualmente.
Esto es obligatorio por ley: cualquier contacto que pida no recibir más emails debe quedar excluido de tus próximos envíos.