Referencia del chatbot
Esta página describe los campos, opciones y límites de cada sección del chatbot de Nevent. Es una referencia para consultar en cualquier momento, no una guía paso a paso.
La pantalla de configuración se abre desde el menú lateral, en Chatbot > Configuración.
Panel de estado del asistente
Sección titulada «Panel de estado del asistente»El panel lateral derecho de la pantalla de configuración muestra el estado actual del chatbot de un vistazo.
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Estado del asistente | Muestra si el asistente está Activo (respondiendo a usuarios) o inactivo. |
| Instrucciones | Indica si las instrucciones personalizadas están definidas o si siguen «Sin definir». |
| Documentos listos | Número de documentos procesados correctamente sobre el total subido (por ejemplo, «1 de 1»). |
| Fuentes activas | Número de fuentes de datos activadas sobre el total disponible (por ejemplo, «7 de 8»). |
| Modelo | Modelo de inteligencia artificial en uso. En el momento de redacción: gemini-3.5-flash-lite. |
Pestañas de configuración
Sección titulada «Pestañas de configuración»La pantalla de configuración tiene seis pestañas visibles para el promotor.
Instrucciones personalizadas
Sección titulada «Instrucciones personalizadas»Define el comportamiento y la personalidad del chatbot mediante texto libre en lenguaje natural.
| Campo o elemento | Detalle |
|---|---|
| Instrucciones | Campo de texto multilinea. Obligatorio para que el chatbot responda con comportamiento personalizado. |
| Límite de caracteres | 5.000 caracteres (contador visible: «0 / 5000 caracteres»). |
| Estado inicial | «Sin definir» hasta que el promotor escribe y guarda instrucciones. |
| Botón Guardar | Permanece deshabilitado si no hay cambios pendientes. |
| Botón Cerrar | Descarta los cambios no guardados y cierra el panel de edición. |
Nota: el estilo de escritura (tono, vocabulario) se configura en la pestaña Voz del asistente, no aquí.
Voz del asistente
Sección titulada «Voz del asistente»Genera o escribe un manual de voz que determina cómo suena el asistente al escribir.
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Estado inicial | «Tu asistente aún escribe con la voz por defecto» hasta que se genera o escribe un manual. |
| Muestras de conversación | Texto de ayuda recomendado: mínimo 500 palabras; de 2 a 6 conversaciones del mismo equipo, variadas (incidencias, dudas, negativas). Se desaconsejan hilos muy largos porque diluyen el estilo. |
| Botón Añadir muestra | Permite pegar o escribir una conversación como muestra de estilo. |
| Botón Importar de mis conversaciones | Importa conversaciones ya registradas en la plataforma. |
| Botón Generar manual de voz | Analiza las muestras añadidas y produce automáticamente el manual de voz. |
| Botón O escribe el manual tú mismo | Permite redactar el manual de voz de forma manual, sin usar muestras. |
Documentos de referencia
Sección titulada «Documentos de referencia»Permite subir archivos que el chatbot puede consultar para dar respuestas más precisas.
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Formatos admitidos | PDF, TXT, MD, DOCX. |
| Tamaño máximo por archivo | 10 MB. |
| Botón Subir | Abre el selector de archivos del sistema operativo. |
| Columnas de la tabla | Nombre, Tipo, Tamaño, Estado, Fecha de subida, Acciones. |
| Estados posibles de un documento | Listo (procesado correctamente y disponible para el chatbot). Otros estados no confirmados en la fuente observada. |
| Acciones por documento | Descargar, Eliminar. |
Límite de número de documentos simultáneos: no determinado en la fuente observada.
Fuentes de datos
Sección titulada «Fuentes de datos»Controla qué información de la cuenta de Nevent puede consultar el chatbot de forma automática. Hay un total de 8 fuentes agrupadas en tres bloques.
Indicador global: muestra el número de fuentes seleccionadas sobre el total (por ejemplo, «FUENTES SELECCIONADAS: 7 de 8»).
Bloque: Información del evento
Sección titulada «Bloque: Información del evento»| Fuente | Información que aporta |
|---|---|
| Información básica del evento | Nombre del evento, descripción general e imagen principal. |
| Información del venue | Ubicación física, fechas del evento y horarios de apertura de puertas. |
| Agenda de artistas | Lineup completo, horarios de actuación, escenarios y artistas destacados. |
Bloque: Información del usuario
Sección titulada «Bloque: Información del usuario»| Fuente | Información que aporta |
|---|---|
| Perfil del usuario | Nombre del asistente, carpetas asignadas y ubicación actual. |
| Programa de loyalty | Puntos acumulados, nivel actual y beneficios disponibles. |
| Detalles de entrada | Tipo de entrada, experiencias incluidas y complementos contratados. |
Bloque: Información adicional
Sección titulada «Bloque: Información adicional»| Fuente | Información que aporta |
|---|---|
| Mapas del recinto | Puntos de interés, ubicaciones de servicios y áreas del evento. |
| Patrocinadores | Lista de marcas patrocinadoras del evento y sus enlaces. |
Cada fuente se activa o desactiva con un checkbox. Desactivar fuentes innecesarias reduce el consumo de recursos del modelo.
Enlaces trackeados
Sección titulada «Enlaces trackeados»Configura si el chatbot acorta y mide los enlaces que incluye en sus respuestas.
| Switch | Descripción | Dependencia |
|---|---|---|
| Enlaces de venta | Las recomendaciones de eventos usan un enlace corto estable por evento con los parámetros de campaña del chatbot. Permite contar clics por evento. | Ninguna. |
| Atribución por conversación | Añade a cada enlace un identificador de la conversación que lo generó. Habilita el CTR conversacional y el bloque «Empuje a venta» en métricas. | Requiere Enlaces de venta activo. Sin él, este ajuste no tiene efecto. |
| Enlaces de documentación | Envuelve también los enlaces que salen de la base de conocimiento (horarios, normas, FAQs), con la misma atribución. | Ninguna. |
Límite diario: 200 enlaces nuevos al día por recinto. Al superarlo, las respuestas usan la URL original sin acortar.
Probar chatbot
Sección titulada «Probar chatbot»Entorno aislado para comprobar cómo responde el chatbot antes de publicarlo.
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Aviso visible | «Entorno de pruebas: esta conversación no afecta a las conversaciones reales de tus usuarios.» |
| Campo de texto | Multilinea. Enter envía el mensaje; Shift+Enter inserta un salto de línea. |
| Botón Enviar | Envía el mensaje al chatbot. |
| Botón Eliminar | Borra la conversación de prueba actual. |
| Estado cuando no hay instrucciones | El campo y los botones aparecen deshabilitados. Es necesario guardar instrucciones antes de poder probar. |
Las conversaciones realizadas aquí no aparecen en la bandeja de entrada ni son visibles para los fans.
Bandeja de entrada
Sección titulada «Bandeja de entrada»Accesible desde Chatbot > Bandeja de entrada. Muestra todas las conversaciones que el chatbot mantiene con los asistentes al evento. Guía paso a paso: cómo gestionar la bandeja de entrada.
Contadores de estado
Sección titulada «Contadores de estado»En la parte superior de la bandeja hay cuatro contadores: Bot en curso, En curso, Escalada y Resuelta. Son un resumen visual, no filtros: no se puede hacer clic en ellos para acotar la lista. Para filtrar, usa las vistas o los canales de la columna izquierda.
Canales que llegan a la bandeja
Sección titulada «Canales que llegan a la bandeja»| Canal | Cómo se conecta |
|---|---|
| Chat web | Se instala en tu web o landing desde Chatbot > Canal web, con el snippet de instalación y la lista de dominios permitidos. |
| App | Las conversaciones que tus fans inician desde la app llegan a esta misma bandeja. No requiere instalación aparte. |
| Reutiliza la cuenta de WhatsApp Business conectada en Entregabilidad y canales. No tiene una pantalla de conexión propia dentro del módulo de chatbot. |
Filtros de vista
Sección titulada «Filtros de vista»| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Todas | Muestra todas las conversaciones, independientemente del estado. |
| Mías | Conversaciones asignadas al agente que ha iniciado sesión. |
| Sin asignar | Conversaciones sin agente asignado. |
| En curso | Conversaciones activas en las que un agente humano está interviniendo. |
| Resueltas | Conversaciones marcadas como resueltas. |
Filtros por canal
Sección titulada «Filtros por canal»| Canal | Descripción |
|---|---|
| Todos | Muestra conversaciones de cualquier canal. |
| Chat web | Conversaciones iniciadas desde el canal web incrustado en la web del promotor. |
| Widget | Conversaciones desde el widget flotante. |
| Conversaciones iniciadas desde WhatsApp. |
Estados de conversación
Sección titulada «Estados de conversación»| Estado | Significado |
|---|---|
| Bot en curso | El chatbot está respondiendo de forma automática. |
| En curso | Un agente humano ha tomado el control de la conversación. |
| Escalada | El chatbot no ha podido resolver la consulta y queda pendiente de atención humana. |
| Resuelta | La conversación se ha cerrado como resuelta. |
Idiomas: el chatbot detecta el idioma del mensaje del usuario y responde en ese mismo idioma.
Canal web
Sección titulada «Canal web»Accesible desde Chatbot > Canal web. Contiene el código de instalación y las opciones de apariencia del widget.
Instalación
Sección titulada «Instalación»| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Snippet de código | JavaScript listo para copiar. Debe pegarse justo antes de la etiqueta </body> de la web. |
| Carga del script | Desde https://neventapps.com/widget/v1/loader.js. |
| Cookies | El script no carga cookies hasta que el visitante abre el chat. |
| Estado del canal | Puede ser En producción u otro estado según el despliegue. |
Para instalaciones en Google Tag Manager, WordPress o Shopify, hay guías específicas accesibles desde la misma pantalla.
Apariencia
Sección titulada «Apariencia»| Campo | Opciones o detalle |
|---|---|
| Logo del asistente | Formatos admitidos: PNG, JPG, WebP. Tamaño máximo: 2 MB. Se recomienda imagen cuadrada con fondo transparente. Si no se sube ninguno, se usa el logo por defecto. |
| Color principal | Campo de texto hexadecimal más selector de color visual. |
| Posición del launcher | Izquierda o Derecha. |
| Tema | Automático (sigue la preferencia del sistema del visitante), Claro u Oscuro. |
| Idioma del asistente | Español, English, Català, Português. Si la página donde se inserta declara otro idioma compatible, el widget lo adopta automáticamente. |
| Mensaje de bienvenida | Campo de texto libre. |
| Subtítulo del mensaje de bienvenida | Campo de texto libre. |
| Respuestas rápidas | Lista configurable de sugerencias que el visitante puede pulsar para empezar la conversación. |
Dominios permitidos
Sección titulada «Dominios permitidos»| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Propósito | Solo las webs listadas pueden cargar el chatbot. Si un dominio no está en la lista, el widget no aparece aunque el snippet esté instalado. |
| Comodín | Se admite *.dominio.com para cubrir todos los subdominios de un dominio. |
Métricas: Empuje a venta
Sección titulada «Métricas: Empuje a venta»Accesible desde Chatbot > Rendimiento. Muestra qué generan los enlaces que el asistente incluye en las conversaciones. Guía de lectura: Trazabilidad de enlaces y rendimiento del chatbot
| Métrica | Descripción | Fórmula o desglose |
|---|---|---|
| Recomendaciones con enlace | Número de veces que el asistente ofreció un enlace de evento en una respuesta. | — |
| Clics desde el chat | Total de clics realizados por personas en esos enlaces. | Se muestra como «X de personas · Y automatizados»; los automatizados (previsualizaciones, bots) se cuentan aparte. |
| Conversaciones que hicieron clic | Porcentaje de conversaciones con al menos un clic de persona. | Conversaciones con al menos un clic de persona ÷ conversaciones con al menos una recomendación con enlace en el periodo. Si el periodo no tiene recomendaciones, se muestra un guion (—) en vez de un porcentaje. |
| Otros clics | Clics en enlaces compartidos o antiguos que no cuentan en las métricas principales. | Desglose: sin confirmar · posibles fabricaciones · expirados. |
Periodos disponibles: 7 días, 30 días, 90 días.
Ventana de atribución: 7 días. Un icono de información junto al bloque indica la cobertura de atribución real del periodo seleccionado (por ejemplo, «Cobertura de atribución del periodo: 60%»), porque no todos los clics llegan con un código identificable.
La tabla de detalle muestra por cada destino: nombre del evento, tipo, enlace corto, número de recomendaciones, número de clics y fecha del último clic.
Nota visible en la plataforma: «Los clics recientes aún se están registrando y una parte de los enlaces no se puede rastrear con exactitud: tómalo como una aproximación que irá creciendo.»
Límites y restricciones consolidados
Sección titulada «Límites y restricciones consolidados»| Elemento | Límite |
|---|---|
| Instrucciones personalizadas | 5.000 caracteres |
| Tamaño máximo por documento | 10 MB |
| Formatos de documento admitidos | PDF, TXT, MD, DOCX |
| Tamaño máximo del logo del widget | 2 MB |
| Formatos del logo del widget | PNG, JPG, WebP |
| Fuentes de datos disponibles | 8 fuentes en 3 bloques |
| Límite de enlaces trackeados | 200 enlaces nuevos por día y por recinto |
| Modelo de IA | gemini-3.5-flash-lite |