Referencia
Soporte según tu plan
También llamado: soporte, atención al cliente, cómo contactar, SLA
Esta página resume qué canal, compromiso y formación incluye el soporte de Nevent según el nivel de tu plan. Es una referencia: para dudas concretas, usa el chat de soporte o escribe al correo indicado más abajo.
Qué incluye cada nivel
Sección titulada «Qué incluye cada nivel»| Basic | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Canal | Email y chat en producto | Email y chat en producto | Email y chat con una persona de referencia, además de un canal de contacto directo |
| Compromiso | Mejor esfuerzo en horario laboral | Mejor esfuerzo en horario laboral, con cobertura reforzada en tu ventana crítica declarada | Cobertura comprometida durante toda la temporada |
| Proactividad | Sin revisión proactiva | Revisión de la cuenta al inicio de temporada | Customer Success asignado a tu cuenta |
| Formación incluida | Autoservicio (esta base de ayuda) o sesión grupal | De 2 a 4 horas | 10 horas |
El soporte reactivo (responder cuando escribes) va incluido en los tres niveles y no se factura aparte.
Qué es la ventana crítica
Sección titulada «Qué es la ventana crítica»La ventana crítica es el tramo de tiempo en el que más importa que todo funcione: las 72 horas siguientes al lanzamiento de venta de un evento y la semana en la que se celebra.
Se declara en el alta de tu cuenta. Si tu plan es Pro, es en ese periodo cuando la cobertura de soporte se refuerza.
Cómo contactar con soporte
Sección titulada «Cómo contactar con soporte»Tienes dos vías, disponibles en cualquier nivel de plan:
- Chat en producto: se abre desde el icono de ayuda de la esquina superior derecha de cualquier pantalla del panel, y permite escribir directamente al equipo de Nevent.
- Email: support@nevent.ai.
Si tu plan es Enterprise, además cuentas con una persona de referencia y un canal de contacto directo, que te indicará tu Customer Success asignado.
Para consultar qué plan tienes contratado, entra en Configuración → Cuenta y plan → Centro de facturación.
Contenido relacionado
Sección titulada «Contenido relacionado»- Qué incluye cada módulo y nivel
- Mi ticketera no está integrada para ver un ejemplo real de conversación por el chat de soporte.
- Referencia de plan y facturación