Configura la voz de tu asistente y su manual

La voz del asistente es la manera en que tu chatbot suena al escribir: su tono, cuánto se extiende, si tutea o trata de usted, cómo saluda y qué expresiones usa. Se configura aparte de las instrucciones, que definen qué hace el asistente y qué prioriza.

En esta guía verás cómo llegar a la voz del asistente y las dos formas de definirla: generarla a partir de conversaciones de tu equipo o escribir tú mismo el manual. Unos 5 minutos.

Cómo acceder a la voz del asistente

En el menú lateral, dentro de la sección Chatbot, entra en Configuración. La voz del asistente es la segunda pestaña, junto a Instrucciones personalizadas. Desde el texto de las instrucciones también tienes un enlace directo a esta pestaña.

Opción A: Genera la voz desde tus conversaciones

Mientras no la personalices, el asistente escribe con la voz por defecto. Para que suene como tu equipo, añade ejemplos reales y deja que la plataforma genere el manual:

• Añadir muestra: pega una conversación de tu equipo.
• Importar de mis conversaciones: trae conversaciones que ya tienes en la bandeja de entrada.
• Generar manual de voz: crea el manual a partir de las muestras.

Consejo

Lo recomendado son de 2 a 6 conversaciones del mismo equipo y variadas (incidencias, dudas, negativas), con un mínimo orientativo de 500 palabras. Mejor conversaciones normales que históricos muy largos: los hilos kilométricos diluyen el estilo.

Opción B: Escribe el manual tú mismo

Si prefieres partir de cero sin muestras, haz clic en O escribe el manual tú mismo. Se abre el formulario del manual en modo creación, con valores de partida sensatos. Cada campo es autoexplicativo: tiene una ayuda que explica para qué sirve y un ejemplo en el propio campo.

El formulario recoge estos campos:

Campo	Qué define
Tono	El carácter general del asistente (por ejemplo: cercano, resolutivo, con energía).
Emojis	Si no usa ninguno, los usa con moderación o de forma libre.
Longitud de respuesta	Si responde breve, medio o detallado.
Estructura	Cómo organiza la respuesta: qué va primero, cuándo usa listas, cómo cierra.
Registro	Si tu equipo tutea a los clientes (tú) o los trata de usted.
Saludo habitual	El saludo, que usa solo en el primer mensaje de cada conversación.
Despedida habitual	La despedida, que usa solo al cerrar la conversación.
Frases de marca	Expresiones que hacen reconocible a tu equipo; usa como mucho una por conversación y solo si encaja.
Palabras vetadas	Lo que tu equipo jamás diría; el asistente no las usa nunca.

Cuando guardas el manual, la voz entra en la revisión de primera vez y puedes aprobarla, editarla o descartarla.

Resultado

Tu asistente deja de escribir con la voz por defecto y adopta el estilo de tu equipo, ya sea el que ha aprendido de tus conversaciones o el que has definido en el manual. El tono se aplica a todas las respuestas, sin tocar las instrucciones ni el resto de la configuración.

Siguiente paso

• Configura tu chatbot para completar instrucciones, documentos y fuentes de datos.
• Descubre cómo funciona el chatbot y qué información usa para responder.
• Activa la trazabilidad de enlaces y mide qué recomienda tu asistente.