Pon en marcha tu chatbot

En este tutorial vas a dejar el chatbot de Nevent listo para atender preguntas de tus asistentes por primera vez. Al terminar habrás escrito las instrucciones básicas del bot, comprobado que responde bien y entendido cómo publicarlo en tu web.

No hace falta experiencia previa. El tutorial dura unos quince minutos.

Antes de empezar

Asegúrate de tener a mano:

• Acceso a tu cuenta de Nevent con permisos de administrador.
• Una idea aproximada del tono que quieres que use el bot: formal, cercano, divertido, etc.
• Opcionalmente, un documento con información del evento (un PDF, un Word o un archivo de texto con horarios, normas de acceso, FAQ, etc.) para subirlo en el paso 3.

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Paso 1: Abre la configuración del chatbot

En el menú lateral de Nevent, busca la sección Chatbot y haz clic en Configuración.

Se abre la pantalla principal del chatbot. A la izquierda hay seis pestañas. A la derecha hay un panel llamado Estado del asistente que te muestra, de un vistazo, si el bot está activo y qué tiene configurado.

Fíjate en ese panel. Verás algo como:

• Estado: Activo
• Instrucciones: Sin definir
• Documentos listos: 1 de 1 (o 0 si no hay ningún documento todavía)
• Fuentes activas: 7 de 8
• Modelo: gemini-3.5-flash-lite

El estado “Activo” significa que el bot ya está funcionando. Lo que haremos en este tutorial es darle instrucciones para que sepa cómo atender a tus fans.

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Paso 2: Escribe las instrucciones del bot

La pestaña Instrucciones personalizadas es la más importante. Aquí le dices al chatbot quién es, qué tono debe usar y qué tiene que priorizar cuando alguien le escribe.

1. Haz clic en la pestaña Instrucciones personalizadas (se abre por defecto al entrar en Configuración).

2. Verás un campo de texto grande con el texto “Sin definir” o vacío. Haz clic dentro del campo.

3. Escribe las instrucciones. Si no sabes por dónde empezar, copia y adapta este ejemplo:

   Eres el asistente oficial de [nombre de tu evento]. Responde siempre en un tono cercano y amigable. Prioriza información sobre accesos, horarios y la agenda de artistas. Si no conoces la respuesta a una pregunta, dile al usuario que contacte con el equipo de soporte en [email de soporte].

   El campo admite hasta 5000 caracteres. El contador en la esquina inferior te indica cuánto llevas.

4. Cuando estés satisfecho con el texto, haz clic en el botón Guardar.

Eso es todo para las instrucciones. Puedes volver a editarlas cuando quieras: el cambio se aplica de inmediato.

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Paso 3: Sube un documento de referencia

El chatbot puede consultar documentos que tú le proporciones: la guía del recinto, el FAQ del evento, las normas de acceso, el mapa de escenarios, etc. Cuanta más información tenga, mejores serán sus respuestas.

1. Haz clic en la pestaña Documentos de referencia.
2. Haz clic en el botón Subir.
3. Selecciona el archivo en tu ordenador. Formatos admitidos: PDF, TXT, MD y DOCX. Peso máximo: 10 MB.
4. Espera a que el documento aparezca en la lista con el estado Listo. Ese estado indica que el bot ya puede consultarlo.

Si por ahora no tienes ningún documento, puedes saltarte este paso y volver más adelante. El chatbot seguirá funcionando con las instrucciones y las fuentes de datos de Nevent.

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Paso 4: Revisa las fuentes de datos activas

Nevent conecta al chatbot con la información de tu evento de forma automática: nombre del evento, ubicación, horarios, lineup de artistas, datos de las entradas de cada asistente, etc. A esto se llaman fuentes de datos.

1. Haz clic en la pestaña Fuentes de datos.
2. Verás una lista de ocho fuentes agrupadas en tres bloques: información del evento, información del usuario e información adicional.
3. Comprueba que las fuentes que quieres activar están marcadas. Por defecto, siete de las ocho están activas.

No es necesario que cambies nada en este paso si acabas de empezar. Las fuentes por defecto cubren lo más habitual: nombre del evento, venue, artistas, perfil del asistente, su entrada y los mapas del recinto.

La única fuente que viene sin marcar por defecto es Patrocinadores. Actívala si quieres que el bot pueda mencionar las marcas patrocinadoras de tu evento.

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Paso 5: Prueba el chatbot

Antes de publicar el chatbot en tu web, comprueba que responde como esperas.

1. Haz clic en la pestaña Probar chatbot.
2. Verás el aviso: “Entorno de pruebas: esta conversación no afecta a las conversaciones reales de tus usuarios.” Eso significa que lo que escribas aquí es completamente privado.
3. Escribe en el campo de texto una pregunta típica de tus fans. Por ejemplo:
   • “¿A qué hora abren puertas?”
   • “¿Cómo llego al recinto?”
   • “¿Qué incluye mi entrada?”
4. Pulsa Enviar (o la tecla Enter) y lee la respuesta del bot.

Fíjate en si el tono coincide con lo que escribiste en las instrucciones y en si la información es correcta. Si algo no te convence, vuelve a la pestaña Instrucciones personalizadas y ajusta el texto.

Repite con dos o tres preguntas más hasta que te sientas cómodo con las respuestas.

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Qué has conseguido

Has completado la puesta en marcha básica del chatbot:

• El bot tiene instrucciones claras sobre cómo comportarse.
• Tiene acceso a la información de tu evento a través de las fuentes de datos.
• Has comprobado en el entorno de pruebas que responde de forma coherente.

El panel Estado del asistente debería mostrar ahora que las instrucciones ya no están “Sin definir”.

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El siguiente paso: publicar el chatbot en tu web

El chatbot ya está configurado, pero todavía no está visible para tus fans. Para eso necesitas instalar un pequeño fragmento de código en tu web.

Ve al menú lateral y haz clic en Canal web. Verás el código de instalación listo para copiar. Pégalo justo antes de la etiqueta </body> de tu web o landing page.

Si usas Google Tag Manager, WordPress o Shopify, la propia pantalla de Canal web tiene guías específicas para cada plataforma.

Una vez instalado, tu chatbot empezará a atender preguntas de tus asistentes de forma automática. Podrás ver todas las conversaciones desde Bandeja de entrada en el menú lateral.