Mi segmento sale vacío o incompleto después de importar

Acabas de importar contactos, abres un segmento que debería incluirlos y la audiencia sale en cero, más pequeña de lo que esperabas, o con un aviso de Sincronizando. Aquí tienes qué significa cada estado y qué hacer en cada caso.

Antes de empezar

Cuando una importación termina, tus contactos están ya en la sección Fans. Pero para que el motor de segmentación pueda usarlos (y usar los campos que traía tu archivo), Nevent hace un segundo paso en segundo plano: la sincronización con la segmentación. Mientras ese paso no termina, un segmento que dependa de esa importación muestra una audiencia parcial.

Si todavía no has importado, sigue primero la guía Importa tus contactos.

Paso 1: Mira si el segmento muestra el aviso Sincronizando

Abre el segmento desde Audiencia → Segmentos y quédate en la pestaña Resumen. Si la última importación todavía se está sincronizando, verás un aviso con el texto Sincronizando los contactos de la última importación, o bien Sincronizando: X de Y contactos disponibles. La cifra de asistentes estimados que tienes debajo es parcial mientras ese aviso esté visible.

No tienes que hacer nada: Nevent consulta el estado cada 30 segundos y el aviso desaparece solo cuando la sincronización termina.

Nota

La captura muestra un segmento con la sincronización ya terminada, por eso no aparece el aviso. Falta añadir la captura del estado Sincronizando.

En la pestaña Resultados ocurre lo mismo: mientras dura la sincronización, en lugar de una tabla vacía verás el mensaje Los contactos aparecerán aquí a medida que se sincronicen.

Paso 2: Si el aviso dice que la sincronización se ha detenido, reintenta

Si en lugar de Sincronizando ves La sincronización de la última importación se ha detenido, el proceso ha renunciado antes de terminar. Junto al aviso aparece el botón Reintentar sincronización.

Al pulsarlo, Nevent confirma con el mensaje Sincronización reintentada. Puede tardar unos minutos. y el segmento vuelve al estado Sincronizando. El archivo original no se vuelve a importar.

También puedes reintentar desde el historial de importaciones: la importación afectada aparece con la etiqueta Sincronización incompleta y su propio botón Reintentar. Tienes el detalle en Importa tus contactos.

Paso 3: Si el selector de campo personalizado sale vacío, lee el mensaje

Al construir un criterio de tipo Atributos del fan → Campo personalizado, el desplegable de campos puede aparecer sin opciones. Ya no es un desplegable gris sin más: debajo te dice el motivo.

Mensaje	Qué hacer
Cargando campos personalizados…	Espera unos segundos.
La última importación todavía se está preparando para segmentar.	Espera a que termine la sincronización.
La preparación de la última importación falló. Se puede reintentar desde el historial.	Pulsa Ver historial de importaciones y reintenta la sincronización.
No se han podido cargar los campos personalizados. Vuelve a intentarlo.	Ha fallado la carga, no la importación. Recarga la página.
Este tenant aún no tiene campos personalizados con datos.	Es un vacío real: ninguna importación ha traído campos personalizados.

Qué comprobar

• Si el segmento muestra Sincronizando, la importación no se ha perdido: espera a que el aviso desaparezca.
• Si el aviso dice que la sincronización se ha detenido, pulsa Reintentar sincronización.
• Si la audiencia no se puede cargar y ves No se ha podido cargar la audiencia, es un error temporal al leer la respuesta: pulsa Reintentar. No significa que el segmento esté vacío.
• Si el selector de campo personalizado está vacío, actúa según el mensaje de la tabla del paso 3.

Siguiente paso

• Importa tus contactos para entender el historial de importaciones y sus estados.
• La importación falla o se queda en blanco si el problema está en la importación en sí, no en el segmento.
• Crea tu primer segmento si quieres repasar cómo se construye un segmento paso a paso.