Deliverability email — reputación sender e inbox placement
Métricas de deliverability en Nevent
Sección titulada «Métricas de deliverability en Nevent»Puedes tener la campaña perfecta —asunto irresistible, contenido relevante, audiencia segmentada— y aun así no vender entradas si tus emails no llegan a la bandeja de entrada. La deliverability es el cimiento sobre el que se construye todo lo demás en email marketing.
¿Qué métricas de deliverability puedes medir?
Sección titulada «¿Qué métricas de deliverability puedes medir?»| Métrica | Qué responde | Umbral de alerta |
|---|---|---|
| Sender reputation | ¿Cómo valoran Gmail y Outlook tu dominio remitente? | Valores bajos indican riesgo de bloqueo |
| Inbox placement rate | ¿Qué % de tus emails llegan a bandeja de entrada (no spam)? | Por debajo del 85% es preocupante |
| Bounce rate | ¿Qué % de emails no pudieron entregarse? | Por encima del 2% es señal de lista sucia |
| Spam complaint rate | ¿Qué % de destinatarios marcaron tu email como spam? | Por encima del 0.1% daña la reputación |
| Suppression list | ¿A cuántos fans no puedes contactar (baja, bounce, queja)? | Más del 10% indica problema de captación |
¿Qué es la sender reputation y cómo afecta a tus campañas?
Sección titulada «¿Qué es la sender reputation y cómo afecta a tus campañas?»La sender reputation es una puntuación que los grandes proveedores de correo (Gmail, Outlook, Yahoo) asignan a tu dominio e IP remitente en función de tu historial de envíos. Si tu historial incluye muchos bounces, quejas de spam o fans que nunca abren tus emails, tu reputación baja y los proveedores empiezan a filtrar tus mensajes a spam.
Una buena reputación es el resultado de enviar contenido relevante a personas que realmente quieren recibirlo, con una frecuencia apropiada y desde una lista limpia. Puedes monitorizar tu reputación en Google Postmaster Tools y en Microsoft SNDS.
¿Qué es el inbox placement rate?
Sección titulada «¿Qué es el inbox placement rate?»El inbox placement rate mide el porcentaje de tus emails que llegan a la bandeja de entrada principal, frente a los que van a spam, a la carpeta de promociones de Gmail o a otras carpetas secundarias.
Un inbox placement rate saludable debe estar por encima del 90%. Si cae por debajo del 80%, una parte significativa de tus fans nunca verá la campaña, lo que explica open rates aparentemente bajos que en realidad son un problema de entrega, no de contenido.
¿Qué diferencia hay entre bounce duro y bounce blando?
Sección titulada «¿Qué diferencia hay entre bounce duro y bounce blando?»- Bounce duro (hard bounce): el email no pudo entregarse de forma permanente. Normalmente porque la dirección no existe. Estos contactos deben eliminarse inmediatamente de tu lista.
- Bounce blando (soft bounce): fallo temporal (buzón lleno, servidor caído). Nevent reintenta el envío automáticamente y solo supprime la dirección si el fallo se repite varias veces.
Un bounce rate por encima del 2% indica que tu lista contiene muchas direcciones inválidas. Esto daña tu sender reputation directamente.
¿Qué es la suppression list?
Sección titulada «¿Qué es la suppression list?»La suppression list es el conjunto de fans a los que Nevent no enviará emails, ya sea porque se dieron de baja voluntariamente, porque su dirección genera bounces o porque han presentado quejas de spam. Esta lista protege tanto tu reputación como el cumplimiento legal (GDPR y normativa CAN-SPAM).
Ejemplo práctico
Sección titulada «Ejemplo práctico»Imagina que llevas meses sin limpiar tu lista y envías una campaña masiva a 50.000 fans de música urbana en Madrid. Si un 5% de los emails generan hard bounce (2.500 bounces), tu sender reputation cae y Gmail empieza a enrutar tus próximos envíos a spam. En Nevent puedes monitorizar estas métricas antes y después de cada envío y detectar el problema antes de que se convierta en una crisis de deliverability.
Resumen
Sección titulada «Resumen»- La sender reputation es el activo más frágil del email marketing: una vez dañada, cuesta semanas recuperarla
- El inbox placement rate te dice si tus emails llegan realmente a la bandeja de entrada
- Un bounce rate superior al 2% indica lista sucia y debe corregirse con urgencia
- Un spam complaint rate superior al 0.1% deteriora la reputación rápidamente
- La suppression list protege tu reputación y tu cumplimiento legal