La importación falla o se queda en blanco

Si tu importación de contactos no avanza, marca errores en columnas concretas o el número final no cuadra con lo que esperabas, aquí tienes cómo diagnosticar cada síntoma y corregirlo.

Antes de empezar

Necesitas tener el archivo que estabas intentando subir a mano, para poder revisarlo y corregirlo. Si todavía no has empezado la importación, sigue primero la guía Importa tus contactos.

Si vas a importar los campos Género o Consentimiento de marketing, te recomendamos generar primero la plantilla de importación desde Nevent y comprobar en pantalla qué valores acepta, antes de rellenar tu archivo.

Es más seguro no incluir en tu archivo las columnas que no vas a poder rellenar en todas las filas, en lugar de dejarlas a medias.

Paso 1: la pantalla se queda en blanco al subir el archivo

Si al arrastrar o seleccionar tu archivo la pantalla de importación no reacciona o se queda vacía, prueba primero con lo más sencillo.

1. Abre una ventana privada o de incógnito en tu navegador y entra de nuevo en Nevent.
2. Si el problema persiste, vacía la caché de tu navegador habitual y vuelve a intentarlo.
3. Vuelve a subir el archivo desde el principio, en la pantalla de importación.

Esto resuelve la mayoría de los casos en los que el navegador tiene guardada una versión antigua de la pantalla.

Paso 2: aparecen avisos de error en columnas que van vacías

Si te salen avisos en columnas que no has rellenado en todas las filas, quita esas columnas del archivo y vuelve a subirlo.

1. Abre tu archivo y localiza la columna señalada con el aviso.
2. Comprueba si todas las filas tienen un valor en esa columna.
3. Si hay filas vacías, quita esa columna completa del archivo y vuelve a subirlo. Puedes importar ese dato más adelante, en otra importación, cuando tengas la columna completa.

Consulta Campos de importación para ver el detalle de qué campos admite la importación.

Paso 3: ves “Consentimiento de marketing” entre los campos personalizados

Si “Consentimiento de marketing” te aparece entre los campos personalizados es porque en tu cuenta existe un campo personalizado con ese nombre. Mapea la columna al campo de consentimiento de sistema, no al personalizado.

1. Haz clic en el desplegable Seleccionar campo de esa columna.
2. Busca “Consentimiento de marketing” entre los campos de sistema y selecciónalo ahí, no en el grupo de campos personalizados.
3. Si tu cuenta tiene un campo personalizado con el mismo nombre, revisa con cuidado cuál de los dos estás seleccionando antes de confirmar el mapeo.

Paso 4: el total de filas no cuadra con las entradas vendidas

Si el número de contactos de tu archivo no coincide con el número de entradas que has vendido, no es necesariamente un error de la importación.

1. Comprueba si algún comprador tiene varias entradas asociadas a una sola compra: eso reduce el número de filas de contactos frente al número de entradas.
2. Revisa si has tenido ventas por otras vías que no están incluidas en este archivo concreto.
3. Si tras revisar ambos puntos sigues sin explicarte la diferencia, contacta con soporte para que revisen el caso contigo.

Qué comprobar

Antes de dar la importación por buena, comprueba:

• Que el número de contactos importados en el resumen final coincide con lo que esperabas, según los puntos del Paso 4.
• Que ninguna columna importante se quedó sin mapear por error.
• Que el consentimiento de marketing que elegiste en el asistente es el correcto para este archivo.

Para entender mejor los conceptos de audiencia que están detrás de estos síntomas, consulta Cómo entiende Nevent tu audiencia y la referencia de campos de importación.

Si sigue fallando

Si has probado los pasos anteriores y la importación sigue sin funcionar, haz clic en el icono de ayuda en la esquina superior derecha de cualquier pantalla de Nevent. Se abre una ventana de chat de soporte donde puedes contar el problema y, si puedes, adjuntar una captura del error o el archivo que estás intentando subir.

Siguiente paso

• Importa tus contactos para retomar la importación desde el principio.
• Campos de importación para revisar qué formato espera cada campo.