Cómo hacer
¿Cómo interpretar los resultados de tu campaña?
Esta guía te explica cómo leer el bloque de métricas del informe de una campaña enviada: qué significa cada número y cómo saber si tu campaña está funcionando bien. Unos 3 minutos.
Antes de empezar
Sección titulada «Antes de empezar»Necesitas tener al menos una campaña ya lanzada, en estado Procesada. Si todavía no has lanzado ninguna, sigue primero Cómo crear tu primera campaña.
Paso 1: Abre el informe de tu campaña
Sección titulada «Paso 1: Abre el informe de tu campaña»En el menú lateral, haz clic en Mis campañas.
En la lista, cada campaña lleva su estado. Estos son los que vas a encontrar:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | Todavía no se ha lanzado |
| Procesada | El envío se ha completado y hay resultados que leer |
| Detenida | El envío se interrumpió antes de terminar |
| Fallida | El envío no llegó a salir |
Haz clic en el nombre de una campaña Procesada. Se abre el informe, con el menú lateral del informe a la izquierda: Resumen, Entregabilidad, Desuscripciones, Segmentos e Interacción.
La primera sección que ves es el Resumen.
Paso 2: Lee el bloque de métricas
Sección titulada «Paso 2: Lee el bloque de métricas»Justo debajo de los datos de configuración (canal, asunto, remitente) verás cuatro tarjetas con los resultados del envío.
Fíjate en que cada porcentaje lleva escrito su denominador debajo del número: no todas las métricas se calculan sobre la misma base.
- Enviados: el número total de emails que Nevent entregó al servicio de envío.
- Entregados: los que el servidor del destinatario aceptó, en porcentaje sobre enviados.
- Abiertos: los destinatarios que abrieron el email al menos una vez, en porcentaje sobre entregados.
- Clics: los clics en enlaces del email, en porcentaje sobre aperturas únicas.
Si la campaña es de WhatsApp
Sección titulada «Si la campaña es de WhatsApp»En una campaña de WhatsApp el bloque de resultados no muestra aperturas ni clics, sino los cuatro contadores que Meta devuelve de ese envío:
- Enviados: los mensajes de este envío que salieron hacia Meta.
- Entregados: los que Meta informa como entregados al destinatario.
- Leídos: los que Meta informa como leídos por el destinatario.
- Fallidos: los que Meta informa como fallidos.
Los cuatro contadores proceden de las notificaciones de Meta sobre esta campaña, así que se actualizan a medida que Meta las envía.
Si parte de la audiencia no llegó a enviarse, debajo de los contadores aparece un aviso con el número de destinatarios que no se enviaron porque se alcanzó el límite de mensajería de Meta (destinatarios únicos cada 24 horas). Esos contactos no han recibido nada: puedes enviarles otra campaña cuando el límite se libere. Tienes el detalle de cómo funciona ese límite en Límites de mensajería de WhatsApp.
Los rangos orientativos del paso siguiente y la sección Entregabilidad del informe se aplican solo a campañas de email.
Paso 3: Compara tus resultados con los rangos orientativos
Sección titulada «Paso 3: Compara tus resultados con los rangos orientativos»Los rangos orientativos para campañas de eventos en vivo son:
| Métrica | Resultado saludable | Señal de alerta |
|---|---|---|
| Tasa de entrega | Por encima del 95% | Por debajo del 90% |
| Tasa de apertura | Por encima del 25% | Por debajo del 15% |
| Tasa de clic | Por encima del 5% | Por debajo del 2% |
La tasa de apertura depende mucho del asunto y del momento de envío. Si la tuya es baja, prueba asuntos más cortos o más directos en tu próxima campaña.
La tasa de clic mide el interés real en tu oferta. Si es baja, revisa que el email tenga un botón de llamada a la acción claro y visible.
Qué hacer si los resultados son bajos
Sección titulada «Qué hacer si los resultados son bajos»Si la tasa de apertura está por debajo del 15 %:
- Revisa el asunto: tiene que ser directo y generar curiosidad.
- Comprueba el nombre del remitente: los destinatarios deben reconocerlo.
- Considera el horario de envío: prueba a enviar entre semana por la mañana.
Si la tasa de clic está por debajo del 2 %:
- Asegúrate de que el email tiene un único botón de llamada a la acción destacado.
- Comprueba que el enlace lleva a la página correcta.
- Valora si la audiencia es la adecuada para la oferta.