La conexión de WhatsApp Business falla y no sé por qué

Has pulsado Conectar WhatsApp Business, la ventana de Meta se ha abierto y, al volver a Nevent, la conexión no está hecha. Aquí tienes cómo leer el mensaje que aparece bajo el botón y cómo hacer llegar el intento a soporte con todo lo necesario.

Antes de empezar

La conexión se hace desde Configuración → Canales → pestaña WhatsApp. Si el problema es que Meta te dice que el número no es elegible, esa es otra situación y está cubierta en Mi número de WhatsApp no es elegible.

Esta guía trata los casos en los que el proceso se corta sin una explicación clara.

Paso 1: Lee el mensaje que aparece tras el intento

Después de un intento fallido, debajo del botón de conexión Nevent muestra un aviso informativo que resume qué ha pasado, en tus términos. Puede ser de tres tipos:

Mensaje	Qué significa
Meta indicó el motivo: … (código …)	Meta ha comunicado una causa concreta. Es la que hay que resolver.
Este intento terminó en el lado de Nevent (…) y Meta no indicó ningún motivo. Referencia: …	El proceso se cortó en Nevent, no en Meta. Entre paréntesis va la causa: que Nevent dejó de esperar la respuesta de Meta, que la ventana se cerró sin código de autorización, que el permiso del intento caducó, que el servidor de Nevent rechazó la conexión, o que saliste de la página durante el proceso.
Meta cerró el proceso sin indicar ningún motivo. Nevent no puede deducirlo, así que no afirmamos nada sobre el número. Referencia: …	Meta terminó el proceso sin dar explicación. Nevent no inventa una.

Los dos últimos mensajes incluyen una referencia. Apúntala: es lo que soporte necesita para localizar el intento.

Nota

Falta añadir la captura de este aviso. Solo aparece después de un intento de conexión que ha fallado.

Paso 2: Comprueba si hay diagnósticos pendientes de enviar

Junto al aviso puede aparecer una segunda línea con el texto N eventos de diagnóstico pendientes de enviar (o guardados para otra cuenta, o que no se pudieron entregar). Son los datos técnicos del intento que Nevent guarda en tu navegador y envía a sus servidores para que soporte los tenga. Si no ves esta línea, es que todo se ha enviado ya.

Si aparece Este navegador no puede guardar diagnósticos, algunos de esos datos pueden perderse al cerrar la pestaña: en ese caso, informa del intento (paso 3) antes de cerrarla.

Paso 3: Informa del intento a soporte

Debajo del aviso aparece el botón Informar sobre este intento. Solo se ofrece tras un intento fallido, nunca tras una conexión correcta. Al pulsarlo se abre un formulario con estos campos, todos opcionales:

Campo	Para qué sirve
ID de sesión de Meta	Si la ventana de Meta te ofreció “Informar de un problema” y te dio un identificador, pégalo aquí.
Referencia de error de Meta	Igual que el anterior, si Meta te dio una referencia de error.
Últimos 4 dígitos del número	Solo cuatro dígitos, para que soporte sepa qué número intentabas conectar. Nunca escribas el número completo.
Qué ocurrió	Describe con tus palabras lo que viste en la ventana de Meta.

El formulario muestra la referencia de soporte del intento. Cítala si además escribes a soporte por otro canal.

Rellena al menos un campo y pulsa Enviar. Verás la confirmación Gracias. Hemos guardado tu descripción junto a este intento.

Ten en cuenta

Enviar este formulario no contacta con Meta ni reintenta la conexión. Lo que escribes se guarda tal cual, sin verificar, junto al registro técnico del intento, para que el equipo de soporte de Nevent lo revise.

Qué comprobar

• Si el aviso dice Meta indicó el motivo, actúa sobre esa causa (y revisa la guía de elegibilidad si habla del número).
• Si dice que saliste de la página durante el proceso, vuelve a intentar la conexión sin cambiar de pestaña hasta que la ventana de Meta se cierre sola.
• Si dice que Nevent dejó de esperar o que el permiso del intento caducó, vuelve a intentarlo; si se repite, informa del intento con la referencia.
• Si dice que Meta cerró el proceso sin indicar ningún motivo, informa del intento y, si usaste “Informar de un problema” en la ventana de Meta, incluye la referencia que te dio.

Siguiente paso

• Mi número de WhatsApp no es elegible si el motivo tiene que ver con el número.
• Requisitos del número de WhatsApp para repasar qué necesita el número antes de conectarlo.
• Activa tus canales para volver al flujo completo de activación del canal.