¿Quién se dio de baja tras tu campaña?
Esta guía te explica cómo ver los contactos que se dieron de baja después de recibir tu campaña, qué significa una tasa de baja alta y qué hace Nevent con esos datos. Unos 3 minutos.
Antes de empezar
Sección titulada «Antes de empezar»Necesitas tener al menos una campaña en estado Enviada. Si todavía no has lanzado ninguna, sigue primero Cómo crear tu primera campaña.
Paso 1: Abre la sección Desuscripciones
Sección titulada «Paso 1: Abre la sección Desuscripciones»En el menú lateral, haz clic en Mis campañas, luego en el nombre de una campaña enviada.
Dentro del informe, haz clic en Desuscripciones en el menú lateral izquierdo.
Paso 2: Lee los datos de bajas
Sección titulada «Paso 2: Lee los datos de bajas»Esta sección muestra cuatro tarjetas con los datos de desuscripción de este envío.
Los datos que ves son:
- Desuscripciones: número de contactos que hicieron clic en el enlace de baja del email.
- Tasa de baja: el porcentaje de desuscripciones sobre los emails entregados.
- Quejas de spam: contactos que marcaron tu email como no deseado en su cliente de correo.
- Tasa de quejas: el porcentaje de quejas sobre los emails entregados.
Debajo de las tarjetas aparece la tabla de Motivos de baja, que recoge las razones que los contactos indicaron al darse de baja, si las proporcionaron.
Cómo interpretar las bajas
Sección titulada «Cómo interpretar las bajas»Una baja siempre es información útil, no necesariamente una mala noticia.
Una tasa de baja por debajo del 0,5 % es saludable. Indica que tu audiencia está receptiva al tipo de contenido que envías.
Si la tasa supera el 1 %, conviene revisar:
- La frecuencia de envío: puede que estés enviando demasiado seguido.
- La segmentación: la audiencia puede no ser la adecuada para ese tipo de mensaje.
- El contenido: un email demasiado promocional para una audiencia que espera información puede generar bajas.
Las quejas de spam son más sensibles. Mantenerlas por debajo del 0,1 % es clave para proteger tu reputación de envío.
Qué hace Nevent con los contactos que se dan de baja
Sección titulada «Qué hace Nevent con los contactos que se dan de baja»Cuando un contacto hace clic en el enlace de baja, Nevent lo marca automáticamente como desuscrito y lo excluye de todos los envíos futuros de tu organización. No tienes que hacer nada manualmente.
Esto es obligatorio por ley: cualquier contacto que pida no recibir más emails debe quedar excluido de tus próximos envíos.
Si quieres ver la lista completa de contactos desuscritos, haz clic en Ver desuscritos debajo del número de desuscripciones.