Referencia
Engagement digital: segmentar fans por comportamiento en email
Que un fan abra tu email ya es una señal. Que haga clic es una señal más potente. Que empiece a comprar y lo deje a medias es una oportunidad clara de recuperación. Esta categoría te da los criterios para actuar sobre cada una de esas señales de interés.
¿Qué criterios de engagement digital puedes usar?
Sección titulada «¿Qué criterios de engagement digital puedes usar?»| Criterio | Qué representa | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Apertura de emails | Fan que abrió una campaña específica o cualquier email en un periodo | Para volver a impactar a los que mostraron interés |
| Clic en enlaces | Fan que hizo clic en un enlace dentro de un email | Para identificar a los más interesados en un evento concreto |
| Conversión | Fan que completó la acción objetivo tras una campaña (compra, registro…) | Para excluirles de la campaña de venta o hacer upsell |
| Carrito abandonado | Fan que inició el proceso de compra y no lo completó | Para lanzar una campaña de recuperación en 24-48h |
| Unsubscribe | Fan que se dio de baja de las comunicaciones | Para excluirlo siempre de todos los envíos |
| Bounce / spam complaint | Email que rebotó o fan que marcó el mensaje como spam | Para gestionar la deliverability y proteger tu reputación |
Los criterios de actividad de campaña, uno a uno
Sección titulada «Los criterios de actividad de campaña, uno a uno»En el editor de segmentos, dentro de la categoría Interacción, tienes seis criterios de actividad de campaña. Tres van por campaña concreta y tres por etiqueta de campaña:
| Criterio | Qué comprueba | Por campaña o por etiqueta |
|---|---|---|
| Campaña recibida | Que conste actividad de email registrada en la campaña | Por campaña |
| Ha recibido campaña con etiqueta | Lo mismo, en cualquier campaña con la etiqueta elegida | Por etiqueta |
| Campañas abiertas | Que conste al menos una apertura en la campaña | Por campaña |
| Ha abierto campaña con etiqueta | Al menos una apertura en cualquier campaña con la etiqueta elegida | Por etiqueta |
| Campañas clickeadas | Que conste al menos un clic en la campaña | Por campaña |
| Ha hecho click en campaña con etiqueta | Al menos un clic en cualquier campaña con la etiqueta elegida | Por etiqueta |
Al elegir uno, el editor muestra debajo qué significa exactamente la condición con el operador seleccionado y de qué datos depende.
Los cuatro operadores
Sección titulada «Los cuatro operadores»Cada criterio admite cuatro operadores. Para los criterios por campaña:
| Operador | Qué incluye |
|---|---|
| Alguna de | Contactos con la actividad en alguna de las campañas que elijas |
| Ninguna de | Contactos sin esa actividad en las campañas elegidas. Incluye a los contactos sin actividad registrada en ellas |
| Cualquier campaña | Contactos con esa actividad en alguna campaña, sea cual sea |
| Ninguna campaña | Contactos sin esa actividad en ninguna campaña. Incluye a los contactos sin actividad registrada |
Para los criterios por etiqueta los operadores son los mismos con otro nombre: Con alguna de las etiquetas, Con ninguna de las etiquetas, Cualquier campaña con etiqueta y Ninguna campaña con etiqueta.
Qué significa «recibida» y otros matices
Sección titulada «Qué significa «recibida» y otros matices»Estos criterios se basan en actividad de email registrada, y eso tiene tres consecuencias que el editor te recuerda en cada condición:
- «Recibida» no es «enviada» ni «entregada». Significa que consta actividad de email de ese contacto en la campaña. Por eso un operador negativo («Ninguna de», «Ninguna campaña») no acredita que la campaña no se enviara: solo que no hay actividad registrada.
- La actividad puede llegar con retraso o estar incompleta, y no cubre SMS ni WhatsApp. Si quieres segmentar por envíos de esos canales, este criterio no te sirve.
- Las variantes por etiqueta usan las etiquetas que tiene cada campaña ahora, no las que tenía cuando se envió. Si reetiquetas una campaña, el segmento cambia con ella (las etiquetas también pueden llegar con retraso).
Miembros frente a elegibles para el envío
Sección titulada «Miembros frente a elegibles para el envío»La vista previa del editor y el resumen del segmento hablan de miembros: contactos que cumplen las condiciones del segmento. Que un contacto sea miembro no garantiza que reciba una campaña: el permiso y la validez del canal se recomprueban al enviar, así que la audiencia real de una campaña puede ser menor que el número de miembros.
¿Cómo usar el criterio de apertura de emails?
Sección titulada «¿Cómo usar el criterio de apertura de emails?»La apertura es la señal de interés más básica. Imagina que enviaste una campaña de preventa para un festival de indie en Madrid y quieres hacer un segundo impacto a quienes abrieron pero no compraron: construyes un segmento con fans que abrieron ese email específico Y no tienen entrada comprada. Ese grupo ya mostró interés (abrieron) pero no llegaron a comprar, así que un recordatorio con más urgencia o información adicional puede convertirlos.
¿Qué hace el criterio de clic en enlaces?
Sección titulada «¿Qué hace el criterio de clic en enlaces?»El clic es una señal de intención mucho más fuerte que la simple apertura. Un fan que hizo clic en el botón de compra pero no completó la transacción está en un estado de alta motivación. Puedes segmentar específicamente a fans que clicaron en un enlace concreto de un email para hacerles un seguimiento personalizado, por ejemplo con un código de descuento que expira en 24 horas.
¿Para qué sirve el carrito abandonado?
Sección titulada «¿Para qué sirve el carrito abandonado?»El carrito abandonado es una de las señales más valiosas en todo el catálogo de criterios. Un fan que inició el proceso de compra de una entrada y no lo terminó tiene una intención de compra clarísima: casi llegó a pagar. Imagina que en tu próxima venta de entradas en Barcelona el 8% de los visitantes del proceso de pago no lo completan. Con el criterio de carrito abandonado puedes identificar esos fans y enviarles un email de recuperación en las primeras 24 horas, cuando su intención de compra todavía es alta. Las campañas de carrito abandonado bien ejecutadas tienen tasas de conversión entre 5 y 15 veces superiores a un email de venta estándar.
¿Cómo usar unsubscribe y bounce para proteger tu reputación?
Sección titulada «¿Cómo usar unsubscribe y bounce para proteger tu reputación?»Los fans que se han dado de baja o cuyos emails rebotan no deben recibir ningún envío. Usar estos criterios como filtros de exclusión en cualquier campaña es una buena práctica básica de deliverability. Además de cumplir con la normativa de protección de datos (GDPR), evita dañar tu puntuación de remitente, lo que garantiza que el resto de tus emails lleguen a la bandeja de entrada.
Resumen
Sección titulada «Resumen»- El engagement digital mide señales de interés en tus comunicaciones: apertura, clic, conversión y carrito abandonado.
- El carrito abandonado es la señal de mayor intención de compra y tiene las mayores tasas de conversión en campañas de recuperación.
- Unsubscribe y bounce son filtros de exclusión obligatorios para proteger tu deliverability.
- Combina engagement con criterios de asistencia o gasto para afinar todavía más tus audiencias.
Siguiente paso
Sección titulada «Siguiente paso»Las campañas de recuperación de carrito abandonado son una práctica estándar en e-commerce y marketing de entradas. Para datos de referencia sobre tasas de recuperación, puedes consultar la documentación de Klaviyo sobre flows de carrito abandonado.