Configuración Inicial de SMS

Configuración Inicial de SMS

Antes de enviar tu primera campaña de SMS, necesitas configurar correctamente tu cuenta. Esta guía te llevará paso a paso por todo el proceso.

📋 Requisitos Previos

• ✅ Cuenta de Nevent activa
• ✅ Verificación de identidad completa
• ✅ Documentación legal de tu empresa
• ✅ Budget para compra de números (desde $1/mes)

Compliance

El SMS marketing está altamente regulado. Asegúrate de cumplir con GDPR (Europa) y TCPA (USA) antes de empezar.

🚀 Paso 1: Adquirir Número de Envío

Tipos de Números Disponibles

Número Local (Recomendado para empezar)

• Formato: +34 XXX XXX XXX (España)
• Costo: $1-5/mes
• Límite: ~100 SMS/minuto
• Mejor para: Marketing local, engagement

Número Toll-Free (1-800)

• Formato: 1-800-XXX-XXXX
• Costo: $2-15/mes
• Límite: ~3 SMS/segundo
• Mejor para: Servicio al cliente, notificaciones

Short Code (Código corto)

• Formato: XXXXX (5-6 dígitos)
• Costo: $500-1000/mes
• Límite: 100 SMS/segundo
• Mejor para: Volumen alto, empresas grandes

Proceso de Compra

1. Ve a Settings → SMS → Phone Numbers
2. Haz clic en “Buy Number”
3. Selecciona:
   • País/región
   • Tipo de número
   • Prefijo deseado (opcional)
4. Preview de números disponibles
5. Selecciona y confirma compra
6. ✅ Número asignado instantáneamente

// Ejemplo de API call para comprar número
POST /api/sms/numbers/purchase
{
  "country": "ES",
  "type": "local",
  "capabilities": ["sms", "mms"],
  "area_code": "91" // Madrid (opcional)
}

🔐 Paso 2: Verificación y Compliance

Registro de Sender ID

Muchos países requieren registrar tu Sender ID:

España:

• Registro en AEPD
• Formulario de inscripción
• Aprobación en 5-10 días

USA:

• A2P 10DLC Registration
• Formulario completo
• Fee: $4 one-time + $10/mes
• Aprobación: 1-2 semanas

En Nevent:

1. Settings → SMS → Compliance
2. “Register Brand”
3. Completa formulario:
   • Nombre legal empresa
   • Tax ID / EIN
   • Dirección física
   • Descripción de uso
   • Volumen estimado

Opt-In Obligatorio

Debes tener consentimiento explícito:

✅ Opt-in válido:

• Checkbox en formulario web
• Respuesta a SMS con keyword (ej: “SUSCRIBE”)
• Llamada telefónica grabada

❌ NO válido:

• Listas compradas
• Opt-in pre-marcado
• Consentimiento “implícito”

Implementación en Nevent:

<!-- Formulario web con doble opt-in -->
<form action="/subscribe" method="POST">
  <input type="tel" name="phone" required>
  <label>
    <input type="checkbox" name="sms_consent" required>
    Acepto recibir SMS marketing de [Tu Empresa].
    Frecuencia: ~4 msgs/mes. Reply STOP to unsubscribe.
  </label>
  <button>Suscribirse</button>
</form>

Configurar Mensajes de Compliance

STOP (unsubscribe):

Respuesta automática cuando usuario envía "STOP":
"Has sido dado de baja. No recibirás más mensajes de [Empresa].
Para ayuda, envía HELP o contacta soporte@tuempresa.com"

HELP (información):

"[Empresa] - Marketing SMS. Frecuencia: 4 msgs/mes.
Reply STOP para darte de baja.
Soporte: soporte@tuempresa.com o 900-XXX-XXX"

Configuración en Nevent:

• Settings → SMS → Auto-Responses
• Habilita STOP, HELP, INFO
• Personaliza mensajes
• Guarda cambios

📝 Paso 3: Configurar Templates

Crear Template Base

Hola {first_name}! 👋

{mensaje_principal}

{cta}

Reply STOP to unsubscribe.
- {company_name}

Elementos obligatorios:

1. ✅ Identificación de empresa
2. ✅ Instrucciones de opt-out (STOP)
3. ✅ Contenido claro y conciso

Límites:

• SMS estándar: 160 caracteres
• SMS largo: 306 caracteres (factura como 2)
• MMS: 1600 caracteres + imagen

Templates por Caso de Uso

Bienvenida:

Bienvenido a {company}! 🎉
Gracias por suscribirte.
Tu código de descuento: WELCOME20

Reply STOP to unsub - {company}

Promoción:

🔥 FLASH SALE!
50% OFF en toda la tienda.
Válido hoy hasta medianoche.
👉 {short_link}

STOP para darte de baja

Recordatorio:

Hola {name}! Recordatorio:
Tu cita es mañana a las {time}.
Confirma respondiendo SÍ.

{company} - Reply STOP to unsub

⚙️ Paso 4: Integrar con Contactos

Importar Lista con Números

1. Prepara CSV:

first_name,last_name,phone,sms_consent
Juan,García,+34612345678,true
María,López,+34687654321,true

2. Importa en Nevent:

   • Contacts → Import
   • Sube CSV
   • Mapea campos
   • Verifica formato de teléfono (+34…)
   • Confirma

3. Validación automática:

   • Formato correcto
   • Número válido
   • No duplicados
   • Consent = true

Segmentos para SMS

Crea segmentos específicos para SMS:

Por engagement:

{
  "name": "SMS Engaged Users",
  "filters": [
    { "field": "sms_consent", "value": true },
    { "field": "last_sms_clicked", "within": "30 days" }
  ]
}

Por ubicación:

{
  "name": "Spain Mobile Users",
  "filters": [
    { "field": "phone_country", "value": "ES" },
    { "field": "sms_consent", "value": true },
    { "field": "device_type", "value": "mobile" }
  ]
}

💰 Paso 5: Configurar Billing y Límites

Precios por País

Región	Precio/SMS	Precio/MMS
España	€0.05	€0.15
USA	$0.0075	$0.02
México	€0.04	€0.12
Reino Unido	£0.04	£0.12

Configurar Presupuesto

1. Settings → Billing → SMS Budget
2. Set monthly limit: €500
3. Alert at 80%: ✅
4. Auto-pause at 100%: ✅
5. Guardar

Rate Limits

Por defecto:

• 1 SMS/segundo (números nuevos)
• Escala a 10 SMS/segundo después de 30 días
• Short codes: 100 SMS/segundo

Solicitar aumento:

• Contacta soporte con:
  • Volumen esperado
  • Caso de uso
  • Historial de compliance

✅ Paso 6: Testing

Test de Envío

1. SMS → Campaigns → Create
2. Audiencia: Solo tu número
3. Mensaje de prueba:

PRUEBA - Hola! Este es un test.
Reply STOP to unsubscribe.
- {company_name}

4. Send

Verificar:

• ✅ Llega en menos de 30 segundos
• ✅ Formato correcto
• ✅ Links funcionan
• ✅ Sender ID correcto
• ✅ STOP response funciona

Test de STOP

1. Responde “STOP” al SMS de prueba
2. Verifica mensaje de confirmación
3. Intenta enviar otro SMS
4. ✅ Debe estar bloqueado

📊 Monitoreo Inicial

Dashboard de SMS muestra:

• Delivery rate: >95% es bueno
• Click rate: 8-15% promedio
• Opt-out rate: menos del 2% es healthy
• Bounce rate: menos del 1% ideal

Pro Tip

Envía primeros 100 SMSs manualmente para “warm up” tu número. Esto mejora deliverability a largo plazo.

🔗 Próximos Pasos

• Crear Primera Campaña SMS
• Mejores Prácticas SMS
• Automatizaciones SMS
• Compliance Legal

---

¿Preguntas? Busca en la KB (⌘K) o contacta soporte.