Introducción a Flows

Los Flows (o automatizaciones) son secuencias de mensajes que se envían automáticamente basadas en triggers y comportamiento del usuario.

🎯 ¿Por Qué Usar Flows?

Campaña tradicional:

Envías un email a toda tu lista
Una vez, en un momento específico
Mismo mensaje para todos

Flow automatizado:

Se activa cuando el usuario hace X
Secuencia personalizada según comportamiento
Funciona 24/7 sin intervención

Resultados: Flows generan 3-10x más revenue que campaigns tradicionales.

🔄 Anatomía de un Flow

Componentes Básicos

1. Trigger (Disparador)

¿Qué activa el flow?
- Usuario se suscribe
- Abandona carrito
- Compra producto X
- Cumple X días desde última compra
- Hace clic en link específico

2. Delay (Espera)

¿Cuánto esperar antes del siguiente paso?
- Inmediato
- X minutos/horas/días
- Día específico de la semana
- Hora específica del día

3. Condition (Condición)

¿Debe cumplir algo antes de continuar?
- Si ha comprado → exit flow
- Si ha abierto → send email B
- Si no ha abierto → send SMS

4. Action (Acción)

¿Qué hacer?
- Enviar email
- Enviar SMS
- Agregar tag
- Actualizar campo custom
- Trigger otro flow
- Webhook a API externa

Ejemplo Visual

[Trigger] Usuario se suscribe
    ↓
[Delay] Espera 5 minutos
    ↓
[Action] Email: Bienvenida + código descuento
    ↓
[Delay] Espera 24 horas
    ↓
[Condition] ¿Ha usado el código?
    ├─ SÍ → [Exit] Sale del flow
    └─ NO → [Action] Email: Reminder del código
              ↓
           [Delay] 48 horas
              ↓
           [Action] Email: Última oportunidad
              ↓
           [End]

📋 Flows Esenciales

1. Welcome Series

Objetivo: Onboarding de nuevos suscriptores

Trigger: Usuario se suscribe

Estructura típica:

Día 0: Bienvenida + código descuento 15%
Día 2: Bestsellers + social proof
Día 5: Explica tu misión/valores
Día 10: Tutorial o guía útil
Día 15: Encuesta feedback

KPIs:

Open rate: 40-60%
Click rate: 8-15%
Conversion: 10-25% (usan discount code)

2. Abandoned Cart

Objetivo: Recuperar ventas perdidas

Trigger: Usuario abandona carrito

Estructura típica:

1 hora: Reminder suave
24 horas: Discount 10%
48 horas: Urgency (stock limitado)

ROI: €5-15 por recipient

3. Post-Purchase

Objetivo: Aumentar LTV y reviews

Trigger: Orden completada

Estructura típica:

1 hora: Thank you + tracking
3 días: ¿Llegó todo bien?
7 días: Review request + incentivo
30 días: Reorder reminder (si consumible)

4. Win-Back

Objetivo: Re-engagement de inactivos

Trigger: X días sin abrir emails

Estructura típica:

Día 0: "Te echamos de menos"
Día 3: Discount 20% especial
Día 7: "Última oportunidad antes de unsub"

5. Birthday/Anniversary

Objetivo: Personalización y engagement

Trigger: X días antes de cumpleaños

Estructura típica:

3 días antes: "Tu regalo viene"
Día de cumpleaños: Discount especial
3 días después: Reminder si no usó

🛠️ Crear Tu Primer Flow

Paso a Paso en Nevent

Flows → Create Flow
Selecciona:
- Template (recomendado) o
- Start from scratch

Configurar Trigger:

Type: List joined
List: Newsletter subscribers

Agregar primer Action:
- Type: Send Email
- Template: Welcome email
- Subject: Bienvenido a [Tu Empresa] 🎉
Agregar Delay:
- Wait: 2 days
Agregar segundo Email:
- Content: Product recommendations
Review & Activate

Mejores Prácticas

Timing:

✅ No envíes inmediatamente (parece spam)
✅ Respeta zonas horarias
✅ Evita fines de semana para B2B
✅ Tests delays (A/B test 1 día vs 3 días)

Content:

✅ Cada email debe tener valor único
✅ Progresión lógica
✅ Clear CTA por email
✅ Mobile-first design

Conditions:

✅ Exit si el usuario convirtió
✅ Suppress si ya está en otro flow
✅ Pausar si hace unsub

Testing:

✅ Test tú mismo (agrégat a lista test)
✅ Verifica todos los delays
✅ Check conditions funcionan
✅ Links correctos

📊 Métricas de Flows

Flow-level:

Entered: Cuántos iniciaron
Completed: Cuántos terminaron
Dropped: Abandonos por step
Revenue: Total generado
ROI: Return on investment

Email-level (dentro del flow):

Open rate
Click rate
Conversion rate
Unsubscribe rate

Optimization:

Si Email 3 tiene 50% drop-off:
→ Review contenido
→ Test diferente delay
→ A/B test subject line
→ Considera split path

🚀 Flows Avanzados

Split Testing

[Trigger] Usuario se suscribe
    ↓
[Split 50/50]
    ├─ Path A: Discount 10% inmediato
    └─ Path B: Discount 15% día 3

[Analytics] Compara conversión A vs B

Multi-Channel

[Trigger] Abandoned cart
    ↓
[Email 1] Reminder
    ↓
[Delay] 4 horas
    ↓
[Condition] ¿Abrió email?
    ├─ SÍ → [Wait] 20 horas → [Email 2]
    └─ NO → [SMS] Urgency message

Behavioral Triggers

[Trigger] Clicked link "Premium Products"
    ↓
[Tag] Add "interested_in_premium"
    ↓
[Flow] Enter "Premium upsell sequence"

🐛 Troubleshooting

Flow no se activa:

✅ Check que está “Active”
✅ Verify trigger conditions
✅ Test con tu propio email

Emails duplicados:

✅ Configurar “Max 1 per flow”
✅ Suppress si en otro flow
✅ Global frequency cap

Bajo performance:

✅ Analiza drop-offs
✅ A/B test delays
✅ Revisa content relevancia
✅ Check timing

🔗 Próximos Pasos

💡 Pro Tip: Empieza con 1-2 flows simples (Welcome + Abandoned Cart). Optimízalos hasta que funcionen bien, luego expande. No intentes 10 flows a la vez.