Métricas Clave en Marketing

Métricas Clave en Marketing

Entender tus métricas es fundamental para optimizar campañas y demostrar ROI. Esta guía cubre las métricas esenciales que debes monitorear en Nevent.

📊 Métricas de Email Marketing

Open Rate (Tasa de Apertura)

Qué mide: % de personas que abrieron tu email.

Fórmula:

Open Rate = (Emails Abiertos / Emails Entregados) × 100

Benchmarks por industria:

Industria	Promedio	Excelente
E-commerce	15-20%	>25%
SaaS/Tech	18-22%	>28%
Retail	12-18%	>22%
B2B	15-25%	>30%

Cómo mejorar:

• ✅ Asunto claro y atractivo (máximo 50 chars)
• ✅ Personalización: Variables de template aumentan ~26%
• ✅ Sender name reconocible (“María de Nevent” > “noreply@”)
• ✅ Timing: Martes-Jueves, 10am-11am
• ✅ A/B test de asuntos
• ✅ Limpia lista de inactivos

En Nevent Dashboard:

Campaigns → Select Campaign → Open Rate
- Gráfico temporal
- Breakdown por dispositivo
- Comparación vs promedio
- Top performers

Click-Through Rate (CTR)

Qué mide: % de personas que hicieron click en algún link.

Fórmula:

CTR = (Clicks Únicos / Emails Entregados) × 100

Benchmarks:

• Promedio general: 2-5%
• B2B: 2-3%
• E-commerce: 3-5%
• Newsletters: 2-4%

Click-to-Open Rate (CTOR):

CTOR = (Clicks Únicos / Emails Abiertos) × 100

Mide engagement de quienes SÍ abrieron (más preciso).

Cómo mejorar:

• ✅ CTA claro y único
• ✅ Botones vs text links (+28% clicks)
• ✅ Above the fold
• ✅ Urgency: “Últimas 24h”
• ✅ Valor claro: “Descarga guía gratis”
• ✅ Mobile-optimized

Conversion Rate (Tasa de Conversión)

Qué mide: % que completó la acción deseada (compra, signup, download).

Fórmula:

Conversion Rate = (Conversiones / Emails Entregados) × 100

Benchmarks:

• E-commerce: 1-3%
• Lead gen: 2-5%
• Webinar signup: 3-8%

Setup de tracking en Nevent:

// Pixel de conversión en tu thank-you page
<script>
  nevent.track('conversion', {
    campaign_id: '{campaign_id}',
    value: 29.99,
    currency: 'EUR',
    type: 'purchase'
  });
</script>

Bounce Rate (Tasa de Rebote)

Qué mide: % de emails que no se entregaron.

Tipos:

Hard Bounce (permanente):

• Email no existe
• Dominio inválido
• Servidor bloqueó → Acción: Remover automáticamente

Soft Bounce (temporal):

• Inbox lleno
• Servidor temporalmente caído
• Email muy grande → Acción: Retry 3 veces, luego remover

Benchmarks:

• Bounce total: menos del 2% (objetivo)
• Hard bounce: menos del 0.5%
• Soft bounce: menos del 1.5%

Importante

Bounce rate >5% puede dañar tu sender reputation y llevarte a spam.

Prevención:

• ✅ Doble opt-in
• ✅ Validación de email en signup
• ✅ Limpieza regular de lista
• ✅ Warm-up de IPs nuevas

Unsubscribe Rate

Qué mide: % que se dio de baja.

Fórmula:

Unsubscribe Rate = (Unsubscribes / Emails Entregados) × 100

Benchmarks:

• Saludable: menos del 0.5%
• Aceptable: 0.5-1%
• Problema: >1%

Causas comunes:

• Frecuencia muy alta (>3 emails/semana)
• Contenido irrelevante
• Expectativas no cumplidas
• Valor poco claro

Análisis en Nevent:

• Tracking de picos de unsub
• Correlación con campañas específicas
• Razones de unsub (si preguntas)

📱 Métricas de SMS

Delivery Rate

Qué mide: % de SMS que llegaron al teléfono.

Fórmula:

Delivery Rate = (SMS Entregados / SMS Enviados) × 100

Benchmark: >98%

Fallos comunes:

• Número inválido/desconectado
• Carrier blocking
• Roaming sin SMS habilitado

SMS Click Rate

Qué mide: % que hicieron click en link del SMS.

Benchmarks:

• Promedio: 8-15%
• Promociones urgentes: 15-25%
• Transaccionales: 20-35%

Mejora:

• ✅ Short links (bit.ly)
• ✅ CTA claro al inicio
• ✅ Urgency/escasez
• ✅ Personalización

Opt-Out Rate (SMS)

Benchmark: menos del 2%

Si es mayor:

• Frecuencia muy alta
• Contenido spam-like
• Timing incorrecto (ej: 11pm)

🔄 Métricas de Flows (Automatizaciones)

Flow Completion Rate

Qué mide: % que completa todo el flow.

Completion Rate = (Completados / Iniciados) × 100

Ejemplo - Welcome Flow (5 emails):

Email 1: 100% (trigger automático)
Email 2: 45% (recibieron)
Email 3: 30%
Email 4: 20%
Email 5: 12%  ← Completion Rate = 12%

Optimización:

• Identificar drop-offs
• A/B test delays entre steps
• Revisar contenido de steps con mayor abandono

Flow Revenue

Qué mide: Ingresos generados por el flow.

En Nevent:

Flows → Select Flow → Revenue
- Total revenue
- Revenue per recipient
- Revenue by step
- Trending over time

Benchmark:

• Welcome flow: €0.50-2/recipient
• Abandoned cart: €5-15/recipient
• Re-engagement: €0.20-1/recipient

💰 Métricas de Revenue

Revenue Per Email (RPE)

Fórmula:

RPE = Total Revenue / Emails Enviados

Benchmark:

• E-commerce: €0.10-0.50
• SaaS: €0.05-0.20
• High-ticket: €1-5+

Return on Investment (ROI)

Fórmula:

ROI = ((Revenue - Cost) / Cost) × 100

Costos incluyen:

• Plataforma (Nevent)
• Herramientas adicionales
• Tiempo de equipo
• Creación de contenido

Benchmark email marketing:

• ROI promedio: 3600% (€36 por cada €1)
• Top performers: >5000%

Ejemplo:

Revenue campaña: €10,000
Costos:
  - Nevent: €100/mes
  - Diseño: €200
  - Tiempo: €300
Total cost: €600

ROI = ((10,000 - 600) / 600) × 100 = 1567%

📈 Métricas Avanzadas

Engagement Score

Nevent calcula un score de 0-100 basado en:

Engagement Score = (
  (opens × 1) +
  (clicks × 3) +
  (conversions × 10) +
  (time_since_last_action × -0.5)
) / total_emails_sent

Uso:

• Segmentar high/medium/low engagement
• Personalizar frecuencia
• Re-engagement campaigns para low

List Growth Rate

Fórmula:

List Growth Rate = (
  (Nuevos subs - Unsubs - Bounces) / Total lista
) × 100

Benchmark: 2-3%/mes

Estrategias de crecimiento:

• Lead magnets
• Exit-intent popups
• Gated content
• Referral program
• Contests

Email Sharing/Forward Rate

Qué mide: % que compartió tu email.

Benchmark: 0.5-1%

Cómo medir:

• “Forward to a Friend” link
• Social share buttons
• Tracking codes

🎯 Dashboard Personalizado

Configurar en Nevent

1. Analytics → Custom Dashboard
2. Arrastra widgets:
   • Open Rate (last 30 days)
   • Revenue Trending
   • Top Campaigns
   • Audience Growth
   • Flow Performance
3. Guarda como default

KPIs Semanales Recomendados

Para CMO/Marketing Lead:

• Total revenue
• ROI
• List growth
• Top 3 campaigns

Para Email Marketer:

• Open/Click rates
• A/B test results
• Flow completion
• Segment performance

Para CEO/Founder:

• Revenue trending
• ROI
• Customer acquisition cost (CAC)

🔗 Próximos Pasos

• Crear Reportes Personalizados
• A/B Testing Avanzado
• Attribution Modeling
• Integración con Google Analytics

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💡 Pro Tip: No te obsesiones con una sola métrica. El contexto importa. Un open rate bajo pero CTR alto indica audiencia muy engaged y asunto quizá demasiado específico.