# Qué hacer la semana de tu evento La semana del evento concentra las decisiones más importantes de comunicación: hay fans que ya tienen entrada y necesitan información práctica, hay fans que estuvieron a punto de comprar y no lo hicieron, y hay fans activos a los que todavía puedes convertir con un argumento de urgencia real. Esta guía te da la secuencia exacta de qué hacer cada día, qué segmento usar y cómo ejecutarlo en Nevent. Al terminar esta semana habrás enviado los mensajes correctos a cada grupo, habrás recuperado parte de los carritos abandonados y habrás llegado al público de la Superapp en el momento en que más usa la app. ## Antes de empezar Necesitas tener preparado lo siguiente antes del lunes de la semana del evento: - Al menos una **plantilla de email** creada en **Campañas, Plantillas** para cada tipo de mensaje (recordatorio a compradores, campaña last-minute, recuperación de carrito). Si necesitas crearlas, sigue la guía [Cómo diseñar plantillas de email](/campanas/plantillas-email/). - Si usas WhatsApp, una **plantilla aprobada por Meta** con categoría Marketing. Las plantillas de WhatsApp pueden tardar hasta 24 horas en ser aprobadas: envía la solicitud de revisión con al menos dos días de margen. Consulta [Cómo crear plantillas de WhatsApp](/campanas/plantillas-whatsapp/). - Los **segmentos** que necesitarás en la semana creados o preparados en **Audiencia, Segmentos**. Puedes crear los segmentos con días de antelación y guardarlos sin lanzar ninguna campaña. El tamaño de audiencia que muestra la preview se actualiza en el momento en que creas la campaña. - La **Superapp configurada** con tu evento en Home y las fechas de inicio y fin del festival correctas. Si aún no lo has hecho, sigue el paso 2 del tutorial [Primeros pasos con la Superapp](/superapp/primeros-pasos/). --- ## Lunes o martes: recordatorio a quienes ya tienen entrada El primer mensaje de la semana no va dirigido a vender más entradas, sino a reforzar la experiencia de los fans que ya compraron. Este grupo necesita información práctica: horarios definitivos, acceso, cómo descargar la entrada, qué llevar. Un fan bien informado llega al evento con menos fricciones, usa mejor la app y genera menos consultas de soporte. ### Segmento Fans que tienen entrada comprada para el evento. En el motor de segmentación de Nevent, construye este segmento usando el criterio de **asistencia confirmada** para el evento en cuestión. Consulta los criterios disponibles en [Capacidades de segmentación por asistencia](/segmentacion/capacidades/asistencia/). ### Canal Email. Este mensaje no tiene urgencia de tiempo real: el fan lo leerá cuando quiera y lo guardará como referencia. Si tienes la Superapp configurada y el evento tiene app, también puedes enviar una **notificación push** complementaria (no en lugar del email, sino además) el día anterior al evento recordando que la app está disponible y que ahí encontrarán la agenda, el mapa y su saldo cashless. Ve a [SUPERAPP, Enviar push](/superapp/que-es/) y prepara el texto con antelación. ### Qué debe decir el mensaje - Fecha, hora y lugar del evento (aunque el fan ya lo sepa, confirmarlo reduce la ansiedad). - Cómo acceder: puerta principal, acceso VIP si aplica, si hace falta imprimir la entrada o basta con el móvil. - Enlace a la descarga o visualización de la entrada si tu sistema lo permite. - Si el evento tiene la Superapp activa: invitación a descargarla con una explicación de qué encontrará dentro (agenda de artistas, mapa del recinto, saldo cashless). - Información práctica del recinto: transporte, parking, elementos prohibidos si los hay. ### Cómo crearlo en Nevent 1. Ve a **Campañas, + Crear campaña**. 2. Paso 1: pon un nombre descriptivo, por ejemplo "Demo Fest 2026 - Recordatorio compradores - lunes". 3. Paso 2: selecciona canal **Email**. 4. Paso 3: elige la plantilla de recordatorio que preparaste. 5. Paso 4: el tipo de campaña se detecta automáticamente (transaccional si el contenido es informativo, marketing si incluye llamada a la acción comercial). 6. Paso 5: selecciona el segmento de compradores confirmados. 7. Paso 6: escribe el asunto. Algo concreto como "Todo listo para Demo Fest, aquí tienes lo que necesitas" funciona bien. Usa el campo **Personalizar** para insertar el nombre de pila si lo tienes. 8. Paso 7: programa el envío para el lunes o martes a media mañana (entre las 10:00 y las 12:00, cuando la tasa de apertura es mayor para este tipo de mensaje). 9. Paso 8: revisa el resumen y pulsa **Lanzar campaña** o **Guardar borrador** para revisarlo más tarde. --- ## Miércoles o jueves: campaña last-minute a la base activa En el ecuador de la semana, lanzas la campaña de urgencia principal a los fans que aún no tienen entrada. El argumento es real: el evento es en pocos días y las entradas se acaban o la venta online cierra antes que la taquilla. Esta campaña va a la base ampliada, no a todos. Enviar a fans inactivos o con baja probabilidad de asistir gasta créditos y eleva la tasa de baja. ### Segmento Fans con **Temperatura Muy Caliente o Caliente** en Nevent (los que tienen mayor probabilidad de compra) que no tienen entrada confirmada para este evento. Puedes construir este segmento combinando el criterio de Temperatura Nevent con la exclusión de compradores confirmados. Consulta [Nevent Score y Temperatura: segmentación predictiva de fans](/segmentacion/capacidades/score-y-temperatura/). Si no tienes suficiente historial para que el Score esté calculado, usa como alternativa todos los fans con email válido, sin baja activa y sin rebote duro, y excluye a los compradores confirmados. ### Canal Email como canal principal. Si tienes **SMS** o **WhatsApp** activados en **Ajustes, Canales**, usa uno de esos canales como refuerzo el mismo día o el siguiente: el open rate del SMS es del 85-95 % y el de WhatsApp del 70-90 %, frente al 25-35 % típico del email en eventos. Para un mensaje de urgencia con poco texto y un enlace de compra directo, el SMS o el WhatsApp son más eficaces. Para activar SMS o WhatsApp, consulta las instrucciones de tu equipo de Nevent. ### Qué debe decir el mensaje - Urgencia real: cuántas entradas quedan (si el dato es público), cuándo cierra la venta online o cuándo es el último día de precio actual. - No inventes escasez. Si el evento no está casi agotado, el mensaje debe ser de cierre de venta online antes del evento, no de "últimas entradas". La credibilidad de tus próximas campañas depende de que los fans perciban tus mensajes como honestos. - Llamada a la acción directa: un botón visible con el enlace de compra. Un botón, un mensaje, un objetivo. - Imagen del evento o del cartel para activar el recuerdo visual. ### Cómo crearlo en Nevent Sigue el mismo proceso de 8 pasos del asistente ([Cómo crear tu primera campaña](/campanas/crear-primera-campana/)). En el paso 5 selecciona el segmento de temperatura alta sin entrada confirmada. En el paso 7, programa el envío para el miércoles o el jueves entre las 18:00 y las 21:00, cuando la actividad de compra de entradas suele tener el pico más alto del día. :::note[Consejo] Si quieres saber en qué franja horaria compra más tu público, consulta la sección de patrones temporales en la analítica de tu evento antes de fijar la hora de envío. ::: --- ## En paralelo toda la semana: recuperación de carritos abandonados Durante toda la semana, y especialmente en los últimos días de venta, algunos fans iniciaron el proceso de compra y no lo terminaron. Este segmento es el de mayor conversión potencial de toda tu base porque la intención de compra ya existe. No es una campaña puntual: es un proceso que conviene tener activo durante toda la semana y que lanzas en cuanto se acumulan nuevos abandonos. ### Segmento Fans que iniciaron la compra (selección de entradas o llegada al checkout) en las **últimas 24-48 horas** y no completaron la transacción. Excluye a fans con unsubscribe activo o rebote duro. Consulta el caso de uso completo: [Recuperar carritos abandonados de entradas](/segmentacion/casos/carrito-abandonado/). :::note[Disponibilidad] La disponibilidad del criterio de carrito abandonado puede variar según la configuración de tu cuenta. Si no lo ves en la categoría Engagement del motor de segmentación, consulta con tu equipo de Nevent para verificar que la integración con tu sistema de ticketing está activa. ::: ### Canal Email en las primeras **6 a 12 horas** desde el abandono. Si tienes SMS activado, un segundo recordatorio por ese canal entre las 12 y las 24 horas siguientes puede reforzar el primer impacto. ### Qué debe decir el mensaje - Asunto directo y reconocible: "Te quedaste a un paso" o "Tus entradas para [nombre del evento] siguen disponibles" tiene mejor rendimiento que un asunto genérico. - Imagen del evento en el bloque superior para activar el recuerdo visual. - Un único botón de llamada a la acción que lleve directamente a la página de compra. - Texto breve: tres o cuatro líneas. No hace falta un email largo; el fan ya sabe de qué evento se trata. - Si quedan pocas entradas de la categoría que abandonó, menciónalo: añade urgencia real. - No siempre se necesita descuento. Muchos abandonos son de distracción, no de objeción de precio. Reserva el incentivo para un segundo impacto si el primero no convierte. ### Playbook detallado El proceso completo paso a paso, incluyendo cómo construir el segmento, preparar la plantilla y medir el resultado, está en el [Playbook: recupera carritos abandonados](/guias-por-objetivo/recuperar-carritos-abandonados/). --- ## Viernes y sábado: comunicación con asistentes desde la Superapp En los dos días anteriores al evento (o durante el propio evento si es de varios días), la Superapp es el canal más eficaz para llegar a quienes ya tienen entrada. El asistente tiene el móvil en la mano y la app instalada. Desde el panel de **SUPERAPP, Enviar push** puedes enviar una notificación que aparece directamente en la pantalla del móvil del asistente, aunque no tenga la app abierta. No hace falta que revise el email ni los mensajes: la notificación aparece sola. Antes del envío, el panel te muestra cuántas personas lo recibirán (el indicador de alcance). ### Cuándo y qué enviar | Momento | Mensaje | Pantalla de destino al tocar | |---|---|---| | Dos días antes del evento | "Ya queda poco para [nombre del evento]. Descarga la app si aún no lo has hecho y ten todo a mano." | Home del evento | | Día del evento, mañana | "Hoy es el día. Las puertas abren a las [hora]. Revisa el mapa y tu agenda de artistas en la app." | Mapa del recinto | | Durante el evento (si es multijornada) | Avisos operativos: cambios de escenario, apertura de nueva zona, anuncio de artista de última hora. | Pantalla del artista o del mapa | El título de cada notificación tiene un límite de **65 caracteres** y el cuerpo de **500 caracteres**. Un contador visible en pantalla te indica cuántos llevas mientras escribes. El envío es **inmediato** y no se puede deshacer. Prepara el texto con antelación, cópialo en un documento de referencia y ejecútalo solo cuando llegue el momento correcto. :::caution[Atención] La push de la Superapp no admite programación ni marcha atrás. Una vez que pulsas el botón de envío, el mensaje sale al instante. Si necesitas programar una notificación push para una hora concreta, usa las campañas push del módulo de Campañas, que sí tienen opción de programación. ::: Nevent también genera notificaciones push **automáticas** sin que tengas que escribirlas: el sistema envía un aviso a cada asistente que ha guardado a un artista en su agenda personal unos **30 minutos antes** de que ese artista actúe. No tienes que configurar nada para que esto ocurra; solo asegúrate de que los artistas estén dados de alta en el contenido del festival. Para saber cómo funciona la Superapp en detalle, consulta [Qué es la Superapp y para qué sirve](/superapp/que-es/) y [Referencia de la Superapp](/superapp/referencia/). --- ## Domingo: revisa los resultados antes de cerrar la semana Cuando el evento haya terminado o antes si la venta ya cerró, revisa los informes de las campañas enviadas esta semana desde **Campañas, Mis campañas**. Las métricas clave para esta semana son: | Métrica | Referencia saludable | Dónde verla | |---|---|---| | Tasa de apertura | Por encima del 25 % | Informe de cada campaña, bloque de resumen | | Tasa de clic | Por encima del 5 % | Informe de cada campaña, bloque de resumen | | Tasa de baja | Por debajo del 0,5 % | [Informe de desuscripciones](/campanas/informe/desuscripciones/) | | Tasa de entrega | Por encima del 95 % | [Informe de rebotes](/campanas/informe/rebotes/) | | Ingresos atribuidos | Variable según precio de entrada | Columna Ingresos en el listado de campañas | Si la tasa de apertura de alguna campaña está por debajo del 15 %, revisa el asunto y el nombre del remitente. Si la tasa de clic es baja pero la apertura es alta, el botón de llamada a la acción no era visible o el enlace no era correcto. Si la tasa de baja supera el 1 %, el segmento o el momento de envío no era el adecuado. Para la campaña de recuperación de carrito, el rango orientativo de conversión es del 15 % al 30 % de los abandonos. Si tienes 100 personas en el segmento y el email llega bien, espera entre 15 y 30 compras adicionales. La guía completa para interpretar cada métrica está en [Cómo interpretar los resultados de tu campaña](/campanas/informe/resultados/). --- ## Resumen de la semana | Día | Acción | Segmento | Canal | |---|---|---|---| | Lunes o martes | Recordatorio a compradores confirmados | Fans con entrada comprada | Email (+ push opcional) | | Miércoles o jueves | Campaña last-minute | Temperatura alta sin entrada confirmada | Email, SMS o WhatsApp | | Toda la semana | Recuperación de carritos abandonados | Inicio de compra no completado en 24-48 h | Email (+ SMS como refuerzo) | | Viernes y sábado | Push informativa y operativa | Asistentes con app instalada | Push (Superapp) | | Domingo | Revisión de resultados | - | Informes de campaña | --- ## Guías relacionadas - [Playbook: recupera carritos abandonados](/guias-por-objetivo/recuperar-carritos-abandonados/) - [Estrategia de lanzamiento en 72 horas](/guias-por-objetivo/lanzamiento-72h/) - [Cómo llenar tu evento](/guias-por-objetivo/llenar-tu-evento/) - [Qué es la Superapp y para qué sirve](/superapp/que-es/) - [Primeros pasos con la Superapp](/superapp/primeros-pasos/) - [Referencia de la Superapp](/superapp/referencia/) - [Recuperar carritos abandonados de entradas: cómo segmentar](/segmentacion/casos/carrito-abandonado/) - [Engagement digital: segmentar fans por comportamiento en email](/segmentacion/capacidades/engagement/) - [Nevent Score y Temperatura: segmentación predictiva de fans](/segmentacion/capacidades/score-y-temperatura/) - [Capacidades de segmentación por asistencia](/segmentacion/capacidades/asistencia/) - [Cómo crear tu primera campaña](/campanas/crear-primera-campana/) - [Cómo diseñar plantillas de email](/campanas/plantillas-email/) - [Cómo crear plantillas de WhatsApp](/campanas/plantillas-whatsapp/) - [Gestiona tus campañas](/campanas/gestionar-campanas/) - [Cómo interpretar los resultados de tu campaña](/campanas/informe/resultados/) - [Quién abrió y clicó tu campaña](/campanas/informe/aperturas-y-clics/) - [Informe de desuscripciones](/campanas/informe/desuscripciones/) - [Informe de rebotes](/campanas/informe/rebotes/)