# Configura la voz de tu asistente y su manual

La **voz del asistente** es la manera en que tu chatbot suena al escribir: su tono, cuánto se extiende, si tutea o trata de usted, cómo saluda y qué expresiones usa. Se configura aparte de las instrucciones, que definen qué hace el asistente y qué prioriza.

En esta guía verás cómo llegar a la voz del asistente y las dos formas de definirla: generarla a partir de conversaciones de tu equipo o escribir tú mismo el manual. Unos 5 minutos.

## Cómo acceder a la voz del asistente

En el menú lateral, dentro de la sección **Chatbot**, entra en **Configuración**. La voz del asistente es la **segunda pestaña**, junto a **Instrucciones personalizadas**. Desde el texto de las instrucciones también tienes un enlace directo a esta pestaña.

![Configuración del chatbot de Demo Fest con la barra de pestañas: Instrucciones personalizadas, Voz del asistente, Documentos de referencia, Fuentes de datos, Enlaces trackeados y Probar chatbot.](/images/guias/chatbot/voz-del-asistente/paso-1-pestanas-configuracion.png)

## Opción A: Genera la voz desde tus conversaciones

Mientras no la personalices, el asistente escribe con la voz por defecto. Para que suene como tu equipo, añade ejemplos reales y deja que la plataforma genere el manual:

- **Añadir muestra**: pega una conversación de tu equipo.
- **Importar de mis conversaciones**: trae conversaciones que ya tienes en la bandeja de entrada.
- **Generar manual de voz**: crea el manual a partir de las muestras.

![Estado inicial de la voz del asistente en Demo Fest: aviso "Tu asistente aún escribe con la voz por defecto" y los botones Añadir muestra, Importar de mis conversaciones, Generar manual de voz y "O escribe el manual tú mismo".](/images/guias/chatbot/voz-del-asistente/paso-2-estado-vacio.png)

:::tip[Consejo]
Lo recomendado son de 2 a 6 conversaciones del mismo equipo y variadas (incidencias, dudas, negativas), con un mínimo orientativo de 500 palabras. Mejor conversaciones normales que históricos muy largos: los hilos kilométricos diluyen el estilo.
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## Opción B: Escribe el manual tú mismo

Si prefieres partir de cero sin muestras, haz clic en **O escribe el manual tú mismo**. Se abre el formulario del manual en modo creación, con valores de partida sensatos. Cada campo es autoexplicativo: tiene una ayuda que explica para qué sirve y un ejemplo en el propio campo.

![Formulario del manual de voz del asistente en modo creación, con los campos Tono, Emojis, Longitud de respuesta, Estructura, Registro, Saludo habitual, Despedida habitual, Frases de marca y Palabras vetadas, cada uno con su texto de ayuda y ejemplos.](/images/guias/chatbot/voz-del-asistente/paso-3-formulario-manual.png)

El formulario recoge estos campos:

| Campo | Qué define |
|---|---|
| Tono | El carácter general del asistente (por ejemplo: cercano, resolutivo, con energía). |
| Emojis | Si no usa ninguno, los usa con moderación o de forma libre. |
| Longitud de respuesta | Si responde breve, medio o detallado. |
| Estructura | Cómo organiza la respuesta: qué va primero, cuándo usa listas, cómo cierra. |
| Registro | Si tu equipo tutea a los clientes (tú) o los trata de usted. |
| Saludo habitual | El saludo, que usa solo en el primer mensaje de cada conversación. |
| Despedida habitual | La despedida, que usa solo al cerrar la conversación. |
| Frases de marca | Expresiones que hacen reconocible a tu equipo; usa como mucho una por conversación y solo si encaja. |
| Palabras vetadas | Lo que tu equipo jamás diría; el asistente no las usa nunca. |

Cuando guardas el manual, la voz entra en la revisión de primera vez y puedes aprobarla, editarla o descartarla.

## Resultado

Tu asistente deja de escribir con la voz por defecto y adopta el estilo de tu equipo, ya sea el que ha aprendido de tus conversaciones o el que has definido en el manual. El tono se aplica a todas las respuestas, sin tocar las instrucciones ni el resto de la configuración.

## Siguiente paso

- [Configura tu chatbot](/chatbot/configuracion) para completar instrucciones, documentos y fuentes de datos.
- [Descubre cómo funciona el chatbot](/chatbot/como-funciona) y qué información usa para responder.
- [Activa la trazabilidad de enlaces](/chatbot/trazabilidad-de-enlaces) y mide qué recomienda tu asistente.