# Referencia de la ficha del fan y el listado Esta página describe todos los campos, columnas y estados que aparecen en el área Audiencia de Nevent: el listado de Fans, la ficha individual de un fan y el listado de Segmentos. Úsala como consulta rápida cuando necesites saber qué significa un valor concreto o qué información contiene cada sección. --- ## Listado de Fans El listado de Fans (`/users`) muestra todos los contactos registrados en tu organización en una tabla paginada. ### Columnas del listado de Fans | Columna | Descripción | |---|---| | Nombre | Nombre completo del contacto. Aparece un guion (`-`) si el fan no tiene nombre registrado. | | Correo electrónico | Dirección de email del contacto. | | Teléfono | Número de teléfono. Aparece un guion (`-`) si el fan no tiene teléfono registrado. | | Estado | Estado del contacto dentro de la organización. El valor observado es "Invitado". | | Organización | Nombre de la organización a la que pertenece el contacto. | | Experiencias | Número de experiencias vinculadas al contacto. | | Valor | Valor económico acumulado del contacto, expresado en euros. | ### Estado del contacto El único estado observado en el listado es el siguiente. | Estado | Descripción | |---|---| | Invitado | El contacto está registrado en la organización. | --- ## Ficha de un fan Al hacer clic en cualquier fila del listado de Fans se abre la ficha individual del fan. La ficha tiene un menú lateral con nueve pestañas. ### Pestañas de la ficha | Pestaña | URL relativa | |---|---| | Resumen | `/summary` | | Datos personales | `/profile` | | Perfil público | `/public` | | Intereses | `/interests` | | Entradas | `/tokens` | | Compras | `/purchases` | | Suscripciones | `/newsletters` | | Conversaciones | `/conversations` | | Interacción | `/interaction` | La pestaña Resumen es la vista por defecto. Para conocer cómo usar cada pestaña consulta la guía [Gestión de fans](/audiencia/gestion-de-fans/). --- ## Pestaña Resumen: métricas de cabecera La parte superior de la pestaña Resumen muestra cuatro métricas del fan. | Métrica | Descripción | |---|---| | Gasto total | Suma acumulada de todas las compras del fan, en euros. | | Número de compras | Total de transacciones completadas por el fan. | | Eventos asistidos | Número de eventos a los que el fan ha asistido. | | Nevent Score | Puntuación automática de compromiso del fan con la organización. Incluye una etiqueta de nivel, por ejemplo "Bajo compromiso". | --- ## Pestaña Resumen: bloque Comunicaciones El bloque Comunicaciones muestra el estado del consentimiento del fan para cada canal de marketing. El sistema incluye un texto de ayuda que indica: "El consentimiento es por organización. Fuente: preferencias del usuario y eventos de entrega." ### Estados de consentimiento por canal | Canal | Estado observado | Nota visible en la interfaz | |---|---|---| | Email de marketing | Sin baja | Sin nota adicional. | | Email transaccional | Activo | "Entradas y avisos de cuenta: no requiere aceptación de marketing, pero sí email válido." | | SMS de marketing | Sin baja | "Sin decisión registrada: permitido por defecto." | | Push de marketing | Sin baja | Sin nota adicional. | | WhatsApp | Sin opt-in | "Requiere opt-in explícito: no registrado." | **Note:** El consentimiento de WhatsApp solo puede darlo el propio usuario desde la app de Nevent. No se puede activar desde el panel de administración. --- ## Pestaña Resumen: bloque Estado del email El bloque Estado del email muestra información sobre la higiene de la dirección de email del fan y su efecto en la entregabilidad. El texto de ayuda del sistema indica: "Un rebote duro marca el email como inválido y da de baja de marketing automáticamente; una queja da de baja de marketing. Ambos estados se reflejan aquí y en todos los contadores de contactables." ### Campos del bloque Estado del email | Campo | Descripción | |---|---| | Dirección de email | Muestra la dirección de email del fan. | | Rebotes duros | Indica si el email tiene rebotes duros registrados. | | Estado de validez | Indica si la dirección está marcada como inválida. | ### Consecuencias del estado de higiene | Evento | Consecuencia automática | |---|---| | Rebote duro | El email se marca como inválido y el fan se da de baja de marketing de forma automática. | | Queja | El fan se da de baja de marketing de forma automática. | Estos dos estados afectan a todos los contadores de contactables de la organización, incluidos los que aparecen en el listado de Segmentos. --- ## Listado de Segmentos El listado de Segmentos (`/lists`) muestra todos los segmentos de audiencia de la organización con información de contactabilidad por canal. ### Columnas del listado de Segmentos | Columna | Descripción | |---|---| | Nombre | Nombre del segmento. | | Asistentes Est. | Número estimado de fans que forman parte del segmento. | | Audiencia de marketing estimada (email, SMS, push) | Desglose del número de fans contactables por cada canal, con el porcentaje de contactabilidad por email. | | Última modificación | Fecha y hora de la última edición del segmento. | | Acciones | Menú de opciones disponibles para ese segmento. | ### Columna de audiencia de marketing estimada Esta columna desglosa tres subcolumnas: email, SMS y push. Para el canal email también muestra el porcentaje de contactabilidad, que se calcula sobre el total estimado del segmento. El porcentaje refleja cuántos fans del segmento tienen un email válido y sin baja de marketing. Los fans excluidos son los que tienen el email marcado como inválido, los que han registrado un rebote duro o los que han presentado una queja. **Note:** Un fan puede estar en el total estimado de un segmento y aun así no ser contactable por email si su dirección ha rebotado o si se ha dado de baja. El porcentaje de contactabilidad te indica la fracción real que recibirá tu campaña por ese canal.