# Cómo entiende Nevent tu audiencia ## De qué hablamos cuando decimos audiencia en Nevent En Nevent, tu audiencia es el conjunto de personas que tienen algún tipo de relación con tu organización: compraron una entrada, se suscribieron a tu newsletter, asistieron a un evento o simplemente importaste sus datos desde otra herramienta. Nevent los llama **fans**. Un fan no es solo un nombre y un correo electrónico. Es un perfil que acumula información a lo largo del tiempo: cuánto ha gastado, a cuántos eventos ha asistido, qué canales de comunicación tiene activos y cuál es su estado en cada uno de ellos. Esa información es la que Nevent usa para decidir a quién puede enviarte una campaña y por qué canal. La audiencia de tu organización vive en la sección **Fans** del panel de administración. Cada fan tiene una ficha individual con distintas pestañas: Resumen, Datos personales, Perfil público, Intereses, Entradas, Compras, Suscripciones, Conversaciones e Interacción. ## Qué es un fan y qué guarda su perfil El perfil de un fan en Nevent tiene dos capas. La primera es la identidad básica: nombre, correo electrónico y teléfono. La segunda es todo lo que se va construyendo a partir de la actividad del fan: su historial de compras, las entradas que tiene, los eventos a los que ha asistido y el valor económico acumulado que ha generado para tu organización. Además de esos datos de comportamiento, el perfil incluye dos bloques que determinan cómo puedes comunicarte con ese fan: el estado de sus consentimientos y el estado de higiene de su dirección de email. Esos dos bloques son los que más afectan a tus campañas, y por eso merece la pena entenderlos bien. El Resumen de cada ficha también muestra el **Nevent Score**, una puntuación automática que clasifica el nivel de compromiso del fan con tu organización. Nevent lo acompaña de una etiqueta descriptiva, como "Bajo compromiso". Es una señal rápida para identificar a tus fans más activos sin tener que revisar cada dato por separado. ## Qué es el consentimiento y por qué Nevent lo gestiona por canal El consentimiento es la autorización que un fan da para recibir comunicaciones tuyas. En Nevent, el consentimiento no es una única casilla global: existe canal por canal. Puedes enviar un email de marketing solo a quien autorizó ese canal específicamente. Lo mismo aplica a los SMS de marketing, a las notificaciones push y a WhatsApp. Esto responde a una realidad legal y práctica. La normativa de protección de datos exige que las comunicaciones comerciales vayan solo a quien las aceptó. Además, enviar mensajes a quien no los quiere genera quejas, bajas y daño a la reputación de tu cuenta de envío. El bloque de **Comunicaciones** en el Resumen de cada fan muestra el estado de consentimiento para cada canal. El texto de ayuda que aparece en la ficha lo resume así: el consentimiento es por organización, y la fuente son las preferencias del usuario y los eventos de entrega. Los canales que Nevent diferencia son: **Email de marketing.** Cubre las campañas promocionales que envías desde Nevent. Solo llega a los fans que aceptaron recibir este tipo de comunicaciones. Si un fan no tiene consentimiento de marketing registrado, no recibirá tus campañas aunque tenga un email válido. **Email transaccional.** Cubre comunicaciones como la confirmación de compra o el envío de entradas. No requiere que el fan haya aceptado marketing, pero sí que tenga una dirección de email válida. Es el canal que siempre está activo para quien compra. **SMS de marketing.** Para envíos de campañas por mensaje de texto. Nevent indica cuando no hay una decisión registrada que, por defecto, está permitido. Aun así, la normativa exige que tengas base legal para enviarlo. **Push de marketing.** Notificaciones push a través de la app de Nevent. Requiere que el fan tenga la app instalada y las notificaciones activas. **WhatsApp.** Es el canal más restrictivo. Requiere un opt-in explícito por parte del usuario y ese paso solo puede darlo el propio fan desde la app de Nevent. Desde el panel de administración puedes ver si ese consentimiento está registrado, pero no puedes otorgarlo tú. ## Qué es la contactabilidad La contactabilidad es el número real de fans a los que puedes enviar un mensaje en un canal determinado. No es lo mismo que el tamaño total de tu base de datos. Cuando miras la pantalla de **Segmentos** en Nevent, la tabla muestra, para cada segmento, la audiencia de marketing estimada desglosada por canal: email, SMS y push. También muestra el porcentaje de contactabilidad por email, que indica qué proporción del segmento tiene el email de marketing activo y una dirección válida. Por ejemplo, un segmento de 24 fans puede tener solo 17 con email contactable, lo que representa un 71% de contactabilidad. El resto no recibiría la campaña aunque estén dentro del segmento. La contactabilidad baja por dos razones principales: falta de consentimiento de marketing y problemas de higiene en el email. La primera ya se explicó antes. La segunda se aborda en el apartado siguiente. ## Qué es la higiene de datos y por qué protege tus envíos La higiene de datos es el proceso por el que Nevent mantiene limpia la calidad de las direcciones de email en tu base de contactos. Una lista con muchas direcciones erróneas o inexistentes perjudica la entregabilidad de todos tus envíos: los servidores de correo como Gmail u Outlook penalizan a los remitentes que generan muchos rebotes. El mecanismo central de higiene en Nevent es el **rebote duro**. Cuando envías un email y el servidor de destino lo rechaza de forma definitiva, porque la dirección no existe o es incorrecta, Nevent registra ese evento como rebote duro. A partir de ese momento, marca la dirección como inválida y da de baja automáticamente al fan del canal de email de marketing. El bloque de **Estado del email** en el Resumen de cada fan muestra si la dirección tiene rebotes duros registrados y si está marcada como inválida. El texto de ayuda que aparece en la ficha lo explica con precisión: un rebote duro marca el email como inválido y da de baja de marketing automáticamente; una queja también da de baja de marketing. Ambos estados se reflejan en todos los contadores de contactables. Esto significa que la contactabilidad real de tu base no es algo que debas calcular tú. Nevent la actualiza de forma automática a medida que llegan señales de entrega: rebotes y quejas reducen la audiencia contactable; las altas y los consentimientos la amplían. Una lista limpia tiene un efecto concreto en tus resultados: los servidores de correo ven que envías a gente que existe y que no se queja, lo que mejora la probabilidad de que tus campañas lleguen a la bandeja de entrada en lugar de al spam. ## Por qué importa entender estos conceptos antes de enviar Cuando lanzas una campaña en Nevent, la plataforma no envía a todos los fans de un segmento sin distinción. Filtra antes: solo entrega el mensaje a los fans que tienen activo el consentimiento del canal que estás usando y cuya dirección o número está marcado como válido. Eso tiene una consecuencia directa en tus métricas. Si importas 1.000 contactos y solo 600 tienen consentimiento de marketing con email válido, tu campaña llegará a 600 personas. Los otros 400 están en tu base de datos, pero no son contactables para ese canal en ese momento. Entender la diferencia entre fans totales, fans contactables y fans activos te ayuda a: - Interpretar correctamente el alcance real de tus campañas antes de enviarlas. - Saber por qué un segmento grande no siempre se traduce en un envío grande. - Tomar decisiones sobre cómo captar el consentimiento en tus próximas importaciones. - Mantener la reputación de envío de tu organización, que afecta a todos los emails que salen desde Nevent. La audiencia no es una lista estática. Es un activo que cambia con cada compra, cada campaña y cada interacción. Nevent la refleja en tiempo real para que siempre trabajes con datos actualizados. ## Siguiente paso - [Importa tus contactos](/audiencia/importar-fans) para añadir fans a tu base de datos con el consentimiento correcto desde el primer momento. - [Consulta y gestiona el perfil de un fan](/audiencia/gestion-de-fans) para ver en detalle el estado de comunicaciones de un contacto concreto.