# Deliverability email — reputación sender e inbox placement

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  "headline": "Métricas de deliverability para promotores de eventos: sender reputation e inbox placement",
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  "datePublished": "2026-06-02",
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:::tip[Definición rápida]
**Deliverability** es la capacidad de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada principal de tus fans, y no a spam ni a promociones. La **sender reputation** es la puntuación que los proveedores de email (Gmail, Outlook) asignan a tu dominio remitente. Si cae, tus campañas dejan de funcionar aunque técnicamente se envíen correctamente.
:::

# Métricas de deliverability en Nevent

Puedes tener la campaña perfecta —asunto irresistible, contenido relevante, audiencia segmentada— y aun así no vender entradas si tus emails no llegan a la bandeja de entrada. La deliverability es el cimiento sobre el que se construye todo lo demás en email marketing.

## ¿Qué métricas de deliverability puedes medir?

<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Métrica</th>
      <th>Qué responde</th>
      <th>Umbral de alerta</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td><strong>Sender reputation</strong></td>
      <td>¿Cómo valoran Gmail y Outlook tu dominio remitente?</td>
      <td>Valores bajos indican riesgo de bloqueo</td>
    </tr>
    <tr>
      <td><strong>Inbox placement rate</strong></td>
      <td>¿Qué % de tus emails llegan a bandeja de entrada (no spam)?</td>
      <td>Por debajo del 85% es preocupante</td>
    </tr>
    <tr>
      <td><strong>Bounce rate</strong></td>
      <td>¿Qué % de emails no pudieron entregarse?</td>
      <td>Por encima del 2% es señal de lista sucia</td>
    </tr>
    <tr>
      <td><strong>Spam complaint rate</strong></td>
      <td>¿Qué % de destinatarios marcaron tu email como spam?</td>
      <td>Por encima del 0.1% daña la reputación</td>
    </tr>
    <tr>
      <td><strong>Suppression list</strong></td>
      <td>¿A cuántos fans no puedes contactar (baja, bounce, queja)?</td>
      <td>Más del 10% indica problema de captación</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

## ¿Qué es la sender reputation y cómo afecta a tus campañas?

La sender reputation es una puntuación que los grandes proveedores de correo (Gmail, Outlook, Yahoo) asignan a tu dominio e IP remitente en función de tu historial de envíos. Si tu historial incluye muchos bounces, quejas de spam o fans que nunca abren tus emails, tu reputación baja y los proveedores empiezan a filtrar tus mensajes a spam.

Una buena reputación es el resultado de enviar contenido relevante a personas que realmente quieren recibirlo, con una frecuencia apropiada y desde una lista limpia. Puedes monitorizar tu reputación en [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com) y en [Microsoft SNDS](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/).

## ¿Qué es el inbox placement rate?

El inbox placement rate mide el porcentaje de tus emails que llegan a la bandeja de entrada principal, frente a los que van a spam, a la carpeta de promociones de Gmail o a otras carpetas secundarias.

Un inbox placement rate saludable debe estar por encima del 90%. Si cae por debajo del 80%, una parte significativa de tus fans nunca verá la campaña, lo que explica open rates aparentemente bajos que en realidad son un problema de entrega, no de contenido.

## ¿Qué diferencia hay entre bounce duro y bounce blando?

- **Bounce duro (hard bounce)**: el email no pudo entregarse de forma permanente. Normalmente porque la dirección no existe. Estos contactos deben eliminarse inmediatamente de tu lista.
- **Bounce blando (soft bounce)**: fallo temporal (buzón lleno, servidor caído). Nevent reintenta el envío automáticamente y solo supprime la dirección si el fallo se repite varias veces.

Un bounce rate por encima del 2% indica que tu lista contiene muchas direcciones inválidas. Esto daña tu sender reputation directamente.

## ¿Qué es la suppression list?

La suppression list es el conjunto de fans a los que Nevent no enviará emails, ya sea porque se dieron de baja voluntariamente, porque su dirección genera bounces o porque han presentado quejas de spam. Esta lista protege tanto tu reputación como el cumplimiento legal (GDPR y normativa CAN-SPAM).

## Ejemplo práctico

Imagina que llevas meses sin limpiar tu lista y envías una campaña masiva a 50.000 fans de música urbana en Madrid. Si un 5% de los emails generan hard bounce (2.500 bounces), tu sender reputation cae y Gmail empieza a enrutar tus próximos envíos a spam. En Nevent puedes monitorizar estas métricas antes y después de cada envío y detectar el problema antes de que se convierta en una crisis de deliverability.

## Resumen

- La sender reputation es el activo más frágil del email marketing: una vez dañada, cuesta semanas recuperarla
- El inbox placement rate te dice si tus emails llegan realmente a la bandeja de entrada
- Un bounce rate superior al 2% indica lista sucia y debe corregirse con urgencia
- Un spam complaint rate superior al 0.1% deteriora la reputación rápidamente
- La suppression list protege tu reputación y tu cumplimiento legal

## Siguiente paso

[Cómo agrupar y filtrar datos](/analitica/agrupar-y-filtrar/)
  [Preguntárselo a Claude en lenguaje natural](/nevent-ai/que-puedes-hacer/deliverability/)
  [Volver al hub de analítica](/analitica/)